多年前，零售业最大的争论是“实体与电商”。据推测，购物者要么在实体店购物，要么在网上购物。如今，移动设备已经完全颠覆了这一模式。现在，消费者购物的方式有了变化，购物过程中也有各种各样的接触点。
实体店现在正被消费者用作研究替代品——例如，尝试各种尺寸的商品，购买有序的产品，返回或交换网上购物——除了他们传统的购买地点。
移动设备将过去的家庭电脑会话扩展到外部世界。随着手机的发展，世界是一个商店，购物发生在一个信号到达的地方。这包括在实体店里面。如今，购物者正在店内访问品牌网站，以查看交易或优惠券。他们也可以从实体店的库存中订购产品。此外，商店开始使用移动支付而不是传统的收银机。根据BI Intelligence的一份报告，据估计，到2019年，每年将有近2000亿笔交易通过手机和平板电脑进行。
移动和网络的扩大使用意味着零售商必须考虑在线商店的经验，就像他们在店内体验一样。移动网站和应用程序必须满足购物者的旅行方式，以方便快捷的购买。重要的是，他们还提供地理位置的功能，以便零售商能够使用这个功能，以研究和优化消费者的店内体验。
当涉及到社区平台时，移动优先是必要的。移动访问现在已经成为许多客户社区的标准。此外，利用移动访问进行基于视频的研究，店内调查，产品使用的相册，以及跨顾客体验的多阶段研究为消费者和品牌提供了更准确和第一手的洞察。
除了通过移动设备“点击”外，还有越来越多的在线应用和购物网站。这些应用程序提供的好处包括购物体验、点数和折扣，这些都能将流量从商店网站转移到更多的商店前不可知的渠道。
手机的一个重要因素是应用程序，而不仅仅是通过浏览器网站提供访问。远成达FBA头程的数据显示，通过我们的移动应用程序和我们的移动优化的基于浏览器的社区，我们的参与度提高了40%。拥有一个移动友好型的设计有助于推动参与，而这反过来又会带来更好的结果，并且最终意味着对那些与一家公司最大的移动业务合作的品牌的投资回报会更大。消费者现在习惯了，更喜欢整体的应用体验。
移动第一的世界扩大了零售商的范围，远远超出了他们实体店的地理足迹。然而，要真正利用移动提供的机会，零售商需要思考和行动。“只在网上复制店内体验，忽略了在线体验的独特好处，并将导致更多的流量流向应用或零售商，这些应用或零售商利用了移动设备。”