1、退货简介
退货恳求敞开时刻：付款日期+2天
退货原因：A.买家原因 B.卖家原因
A.买家原因：
1. Doesn’t fit
2. Changed my mind
3. Found a better price
4. Just didn’t like it
5. Ordered by mistake
B.卖家原因：
1. Doesn’t work or defective
2. Doesn’t match description or photos
3. Wrong item sent
4. Missing parts or pieces
5. Arrived damaged
6. Doesn’t seem authentic
退货敞开站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙
2、强制交流期（seller make it right）
*假如问题未处理，强制交流期限之后能够要求eBay介入
3、简化退货选项
美国/加拿大/澳洲/英国将不再有14-day free/buyer pays退货选项。
美国/加拿大/澳洲也将撤销文字编辑return policy，页面如下:
*自2018年8月开始，未更新退货选项的GTC物品将会被体系自动更新
14-day free/buyer pay→30-day buyer pays
4、部分退款选项更新
当卖家供给免费30天退货服务时，假如买家退回的物品状况不同于其收届时的状况，卖家能够决议仅向买家供给部分退款。
不同于其收届时的状况：
> 被运用的，替换或损坏的
> 缺失零部件，物品标签等
> 未运用原包装退货，退货途中有破损等
* 只要美国&澳洲能够扣除原始买卖运费
* 卖家依据收到的退货具体状况，挑选扣除物品价值的10%-50%的部分退款
* 在卖家供给部分退款之后，买家有10个工作日能够要求eBay介入审阅部分退款，eBay会依据胶葛具体状况判别是否需求卖家补差额。
5、国内/世界退货方针
自2018年5月开始，卖家可灵敏设置及更新国内及世界退货的退货方针。
6、怎样分辩国内/世界退货方针？
物品所在地、买家注册国家为相同国家—>运用国内退货方针
物品所在地、买家注册国家不是相同国家—>运用世界退货方针
*卖家能够依照国家设置多个首要退货地址（依据买家国家匹配账号已设置的primary return address；若无法匹配，体系将匹配卖家的注册地址为退货地址）
7、eBay退货标签的运用
买家收货地址 & 退货站点 & 卖家首要退货地址 三者均为相同的国家那么能够运用eBay label。
8、美国/澳洲退货流程更新（买家原因）
自动承受卖家退货&供给eBay退货标签
自动退款
> 假如不满足小框的三个条件，那么eBay体系将不会自动承受买家的退货恳求；
> 卖家能够在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中设置是否承受自动承受和退款规矩，假如没有进行设置，那么退货就会依照上面的流程进行。
> 假如卖家设置了RMA，那么
> 体系不会自动发送eBay shipping label；
> 卖家有3个工作日能够供给自己的RMA# & 挑选对应的退货地址；
> 若强制交流期未供给return shipping label，在强制交流期之后eBay会自动发送 eBay shipping label。
9、跨境退货：物品问题退货一般流程
（卖家原因）
> 及时供给退货标签
> 跟进退货状况
> 收到退货及时退款
01、卖家及时承受退货并提早承当退货运费
运用自己购买的label
经过PayPal将运费打款给买家
02、买家寄回物品（7月10号之后敞开的退货）
美国/加拿大/澳洲：5个工作日
英国：14个工作日
德国：19个工作日—>10个工作日
法国/意大利/西班牙：14个天然日—>10个工作日
03、退货妥投之后及时退款
澳洲：3个工作日
美国/加拿大/英国/德国/法国/意大利/西班牙：2个工作日
*只要当买家运用了eBay label，才会从卖家账号中扣除label的费用；
*PayPal打款需求：1.预估买家退回运费； 2.提早付出；3.经过message供给打款买卖号金额或截图等信息。
TIPS：
预估运费常用链接
eBay Shipping Calculator：
http://www.ebay.com/shp/Calculator
USPS (for US Site):
http://ircalc.usps.com/
Royal Mail（for UK Site）：
http://www.royalmail.com/price-finder
Deutsche Post（for DE Site）： http://www.portokalkulator.de/portokalkulator/std
Australian Post（for AU Site）：http://auspost.com.au/apps/postagecalculator.html
问答
问 咱们发现许多胶葛晋级后eBay当即就做出了判定，曾经都会推迟判定五天。费事检查体系是否存在问题？
Return晋级之后工作人员只要在承认退货运费处理方案未达到且不能运用eBay运送标签时才会推迟判定。同时，假如买家现已自行承当运费退回或许买卖物品是危险品等状况，个案也会直接进行下一步操作。
问 买家坚持现已将物品退回但不供给退货单号或相关证明，咱们没收到物品要退款给他吗？
工作人员在进行个案判定时是会向买家索要退货单号以证明物品现已成功退回，可是在个案晋级前买家并不强制要求供给相关信息。假如卖家现已成功在晋级前供给了return shipping label可是买家未在规则时刻内供给单号，咱们主张联络工作人员做进一步处理。
问 咱们屡次测验自动在个案页面操作退款但都失利了，请帮助帮忙授权退款给买家。
eBay和PayPal拆分为两家独立公司之后咱们就中止了授权退款相关业务，假如个案
未晋级咱们主张您赶快联络PayPal工作人员完结退款操作。
问 买家晋级个案后，在判定曾经退款，怎样还会是个不良买卖？
一旦买家要求eBay介入，eBay会在0-72小时中的恣意时刻进行判定。由于数据同步等原因，会出现卖家进行退款时胶葛现已判定卖家败诉的状况。主张卖家在胶葛晋级之前提早处理问题，而非比及退货晋级了再进行退款操作，存在必定危险。
问 买家由于本身的原因要退货，却挑选了卖家原因？要怎样处理呢？
现在eBay客服首要依据买家挑选的退货原因以及买家晋级的原因判别。
针对这类胶葛，主张卖家及时与买家达到一致，供给退货标签或许运费。
问 假如让买家封闭了争议，是不是就不归入不良记载了？
假如买家没有要求eBay介入直接封闭了胶葛，那该胶葛不会发生未处理胶葛记载。
假如卖家现已承诺给出处理方案，但未实行，买家仍可申述已封闭的胶葛。
问 怎样应对骗子买家，碰到买家退回物品并非最初发给他的物品时，卖家怎样取证怎样应对？
针对这类型状况，现在不需求卖家供给证明。主张卖家直接在售出记载中点击告发买家对该卖家进行告发。假如该笔买卖供给了30-day free return，能够依据具体状况决议是否宣布部分退款,eBay会依据胶葛具体状况判别是否需求卖家供给证明。