Lazada卖家的心路历程:换一个“打法”,又是一条“好汉” ​

远成达FBA头程发现近两年,不论是顶级大卖亦或是新手小卖,都开始更多地关注新式商场及新渠道的机遇,其间语言文化环境、消费特性附近的东南亚商场更是“炙手可热”。

关于早早就接触到东南亚主流渠道Lazada的福建卖家林宗儒来说,他显着感觉到当下竞赛日益剧烈,运营也越来越不容易了,特别是在阿里系介入之后,Lazada更是迎来“改朝换代”的大变化。

但即便渠道竞赛加重,规矩更加复杂多变,关于“正儿八经”做跨境生意的他们来说,也只不过是换一种“打法”,继续降服商场而已!

踩过的“坑”与吃过的“苦”

2016年,其时国内做Lazada的卖家并不多,在福建地区更是找不出几个。因而林宗儒的东南亚新渠道探索之旅走的较为坎坷和艰苦。

“想当然地带着运营主流渠道的思维,自认为美妆健康产品在各个渠道都是能够售卖的”,林宗儒回忆道,连续上架一星期,近百个产品都不成功,并且无从得知原因,能够说新渠道初试便被狠狠泼了“冷水”。

不了解新渠道规矩,找不到客服或小二咨询,身边也没有经历卖家能够求助,这让林宗儒吃了不少苦头:产品缺货导致无法发货,也无法联络客户取消订单;或是订单有问题客户想要退款,都没有方法解决……买卖双方之间无法联络的“鸿沟”导致差评纷至沓来,而其时的渠道卖家却束手无策。

一起林宗儒表示,前期Lazada后台的财政系统十分紊乱,卖家利润统计难以算清,运费的扣费机制也不明朗;物流过程常有配件丢掉,乃至有时候还能收到别人家的退件产品,这也让林宗儒哭笑不得。

但也正因为受限于这样不完善的渠道条件,让前期这些卖家能够在简略的规矩下,不需求把握太多运营技巧,每天坚持上新产品,保持店肆的活跃度,然后积极参加渠道活动,就能够取得不错的销量。

林宗儒表示,那时候Lazada渠道十分简略,卖家少,也不存在所谓的恶性竞赛,每天“佛系运营”也能达到日出千单,还打造出不少爆款。但他所谓的“佛系运营”也并非彻底放任自流,而是用最小的“力气”发挥运营的最大或许。

首先本身的店肆根底工作做好,利用渠道的规矩,积极参与渠道的促销活动,促销期间一般流量、订单会暴涨;其次产品要过硬,一起保证不断上新,不靠刷单和黑科技,好的产品会自带流量及好评;还有对运营要求都十分高,要求其在产品上架前期做好各项优化,避免重复修改影响流量。

阿里介入“大变样”,规矩玩法浮出水面

前期Lazada虽不成熟但竞赛也小,卖家只需做好自己的产品和效劳,一定时刻后商场会给出回馈。但有了阿里巴巴的大力加持后,渠道卖家越来越多,其规矩和玩法也发生了“翻天覆地”的变化,比如活动的榜位、店肆装饰及物流规矩等等都使运营难度添加。

“直到2018年6月,lazada在深圳举行的顶级卖家大会后,向一些头部卖家做了渠道规矩系统的解读,其主要的运营思路和玩法才真正地浮出水面”,林宗儒若有所思地讲道。

或许不少卖家都能逼真感受到,2018年是Lazada规矩、玩法变化最大的一年,在营销东西、物流规矩和店肆装饰等多方面都进行了升级。渠道运营趋向精细化,这也意味着以往“佛系运营”的方法不再适用。

①营销东西多样化;上线了优惠券、满减、扣头、满几件包邮、feed以及经过chat进行粉丝营销等多种把戏,让原本拿手营销推广的林宗儒都有些应接不暇。他提出,卖家要为自己的店肆打造一个“闭环流量池”,能够给店肆带来安稳流量,也就是进步老客户的回访率和复购率。一起依托本身的流量产品稳住店肆每月销售额。

②供应链更柔性化;据介绍,lazada关于卖家的发货时效要求越来越高,从原先的7天、5天到现在的3天,一步步进步新进场卖家的门槛,一起以往想要不囤货,依托出单再去采购的模式也无法进行。

因而,林宗儒在2018年大力减缩产品线,减少库房负担,针对要点品类进行库房备货,供应链更加柔性化一些去配合商场需求的变化。

③运营精细化,售后人性化;集中精力往拿手的品类进行更深度的发掘,契合渠道对卖家更精细化开展的要求,一起不要抱着急功近利的心态的去做产品和效劳,林宗儒发现,用“售后效劳卡”的方法代替以往好评送礼的方法更能让顾客接受。

创业不易,且行且爱惜

2018年,林宗儒团队做了三件大事:砍人、砍产品、砍供应链,一方面减缩公司运营本钱,缓解供应链压力;另一方面集中精力往拿手的品类进行更深度的发掘,契合渠道对卖家更精细化开展的要求。

“尽管砍掉许多类目会影响全体流量,但是客单价和产品毛利却上涨的很快,全体的运营功率也提升了”,林宗儒称,一起他还主张想要进入东南亚商场的巨细卖家,需求根据本身公司、团队实力,以及结合供应链、资金的才能做具体考量。

“今后我们的儿子要是选择创业,就打断他一条腿”,这是林宗儒和兄弟们的一句玩笑话,却道出了创业过程中的辛酸与痛苦。

多少个熬夜加班挤地铁的日常,多少次节假日还坚守客服岗位……当“热烈”散去,多少人还在坚持?

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