回顾2018年,亚马逊又在原本的基础上壮大了不少,展望未来,亚马逊必定希望在2019年持续坚持其增加势头,为此远成达FBA头程认为亚马逊在2019年或将在这6个方面有所动作:

1、进步最弱类别的转化率

亚马逊并没有主导所有的在线零售类别,预计亚马逊将有条不紊地霸占各个类别,特别是其主导权较弱的范畴。

Internet Retailer查询了22个电商商场零售类别发现,亚马逊在服装范畴和鞋类范畴占有的份额最低。事实上,早在2009年亚马逊就有意开垦鞋类商场并收买了美国卖鞋的B2C网站Zappos,但此后并无大动作。直至2017年,亚马逊才再次在该范畴有所作为,与耐克签署了合作协议,耐克开端在其渠道上出售产品。

至于线上服装范畴,很多顾客依然希望亲眼看到、接触和感觉到衣服,而这阻止了线上服装范畴的快速发展。为了战胜顾客的这一心理障碍,亚马逊在2018年推出了Prime Wardrobe效劳,允许亚马逊Prime会员可以先试穿衣服再决定是否购买,退货也十分便利。剖析数据发现,亚马逊的Prime Wardrobe效劳中,最受欢迎的是Lark & Ro、Daily Ritual、Amazon Essentials和Goodthreads等亚马逊品牌。

此外,预计亚马逊将持续抢攻电商草创公司已进入的范畴,如Wayfair进入的家具范畴和Chewy进入的宠物用品范畴。亚马逊在更广泛的家居用品范畴有着自己的优势,它将凭仗自己的这些优势与草创公司们展开竞争。

2、增加高转化类别的产品量

这儿指的是一些转化率高,且亚马逊还未有很多产品出售的类别,如家庭必需品、个人护理用品和食品等。Internet Retailer数据指出,如果亚马逊可以将购物者引导至出售传统消费品相关页面,超过1/4的顾客会购买产品,这样的转化率是令人难以置信的。也正因为这个原因,亚马逊收买的了全食超市,并持续推广其Alexa 语音帮手和Dash 按钮,来坚持人们对这些适合主动复购的自有品牌产品的热爱。

3、持续坚持多元化

在当今的科技品牌中,亚马逊和微软的收入最多样化。虽然亚马逊超过一半的收入来自电商渠道出售,但其非零售业务收入也呈现了巨大的增加。跟着亚马逊逐步成为人们搜索产品的首要搜索引擎,其广告收入开端持续增加。此外,亚马逊的云核算效劳(Amazon Web Services)和配送效劳也在增加。亚马逊正在涉足越来越多的范畴。

4、扩展实体零售规划

2018年,亚马逊开了好几家不同实体店,如Amazon Go和Amazon 4-Star等,来测验进军实体零售店,吸引了不少人的眼球。

亚马逊有足够的资源去测验立异的东西,并且热心大规划地执行,来了解不同渠道能为其带来的效益。购买全食超市就是其大规划实体商铺测验的一部分,究竟树立自己的实体商铺网络,不只耗时良久并且十分昂贵。

据预计亚马逊将持续实验自己的理念,但不会大举扩张实体店面,亚马逊或将持续在全食超市的基础上进行大规划立异,或许还会进行其它收买行动,来扩展其在高端社区的实体店面数量。

5、持续“隐秘”出资机器人

亚马逊库房和其供应链使用着十分高端的技术,但却鲜少有人知道其内部实情。事实上,亚马逊一向发掘和利用机器人的功效。但亚马逊并不敢大规划揭穿其内部情况,这首要是因为大规划的机器人使用会让人们感到不安,人们很简单联想一旦某一天地球为机器人所操纵。因此,亚马逊在这方面采取了一种更为低沉的处事方法。

2012年,亚马逊以7.75亿美元的价格悄然收买了库房机器人公司Kiva Systems,称其为“资料处理技术的立异者”,这项技术大大降低了亚马逊的成本,据估计,它将亚马逊的“点击发货”时刻缩短了75%。后来,亚马逊将Kiva重新命名为亚马逊机器人(Amazon Robotics),并停止向其他公司出售该技术,而是鼓励其他公司通过亚马逊来获得机器人带来的优点。

2013年,谷歌收买了机器人制造商Boston Dynamics,但于2017年将其出售给软银(Softbank)。

6、重建信赖

如果说亚马逊在2018年失去了信赖,这或许有些夸大。在许多关于企业名誉和客户满意度的研讨中,该公司仍处于前列。在一个对各种组织的信赖现已下滑的世界里,亚马逊依然脱颖而出。总的来说,顾客依然信赖产品谈论,信赖“Amazon’s choice”和“Amazon Basics”。顾客信任,如果他们必须向亚马逊退货,那也不会有太多费事(数据显现,亚马逊的退货率在业内一向很低)。

但是2018年,亚马逊对第二总部的处理时呈现了一次稀有公关失误。亚马逊第二总部的选址在许多美国民众看来,似乎并不是以顾客、工人或社区建设为中心,而是以亚马逊为中心,其挑选的当地并没能如其宣传的那般给人们带来积极的影响。

2019年,亚马逊或许需要重塑这些民众对该公司的决心和信赖感。

总的来说,亚马逊将持续尽其所能进步客户满意度,以及用户在其渠道的购物体会,并扩展其在广告业务和实体商铺的投入,同时进一步进步其具有的科技手段。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。