ChannelAdvisor发布了一项新的调查结果，指出了消费者在各种不同平台和市场上的当前购物行为状态。这项调查是在英国500名在过去三个月里从亚马逊购买过商品的消费者中进行的，旨在为各品牌提供消费者在研究、发现和购买新产品时考虑的最新信息。调查结果的关键结论是，亚马逊是许多英国购物者的平台，也是赢得亚马逊的4个关键因素:评论;描述;优惠券;和图像/视频。
调查显示，亚马逊是英国消费者最喜欢的寻找和发现新产品的平台，排名高于谷歌、Facebook或零售商自己的网站。然而，亚马逊不仅在产品发现方面处于领先地位，84%的受访者证实他们曾在该平台上购买过以前从未听说过的品牌。这为电商品牌提供了一个公平的竞争环境，并展示了家居品牌和新品牌在销售和忠诚度方面的竞争。
英国零售协会(British Retail Consortium)报告称，2019年英国零售总额下降了0.1%，这是自1995年以来首次出现年度下降，主要原因是英国退欧的不确定性。然而，数码仍然保持着它的最高业绩和销售持续增长的地位;英国国家统计局的数据显示，去年12月，网上零售支出占零售支出的19%，其中亚马逊的表现超过英国零售市场，该公司报告称，2019年销售额增长23%，达到134亿英镑。
在这个瞬息万变的电子商务领域，各大品牌和零售商迅速抓住了亚马逊作为品牌发现领先平台的增长机遇。然而，今天的研究表明，仅仅列出产品是不够的;作为聪明的亚马逊战略的一部分，还有许多其他因素需要考虑，包括评论、视觉效果，以及了解特定人群行为的细微差别。
产品发现
如今，消费者有无限的选择来研究产品;然而，调查结果显示了亚马逊的强烈倾向:
- 82%的受访者选择亚马逊作为他们寻找新产品的首选平台
- 紧随其后的是谷歌(68%)和eBay (49%)
- 零售商的网站排名第四，只有46%的受访者说这是他们最先去的地方
亚马逊的吸引力似乎最受老年购物人群的青睐，在65岁以上的受访者中，91%的人选择亚马逊作为他们购买新产品的首选平台。然而，年龄降至56至65岁的人群中，购物者更倾向于在零售商的网站上购物，51%的受访者表示这是他们的第一选择。
产品发现的另一个关键因素是像Facebook和Instagram这样的社交媒体渠道，尤其是有数字原生代的:
- 22%的受访者使用Facebook搜索新产品，只有16%的人使用Instagram搜索新产品，但如果我们跨年龄段搜索，情况就大不相同了
- 社交渠道仍然是年轻购物者的首选:50%的18-25岁受访者表示，他们会首先去Instagram做产品调研，其次是Facebook (43%)
广告对推动销售比以往任何时候都更重要
亚马逊的广告业务在2019年最后一个季度报告了48亿美元的收入，同比增长41%，将网站定位为全球广告的主要平台之一——但是，什么功能对英国消费者的行为影响最大呢?
页面位置是影响用户的一个重要因素，65%的受访者表示他们会从亚马逊的首页购买商品。女性倾向于根据第一页的搜索结果做出决定，三分之二的人从第一页开始购买，而男性则更可能浏览其他页面。
说到亚马逊上的广告，调查显示66%的受访者在购物时点击了推荐的产品——这使得这个功能成为影响潜在客户的一个重要工具。
调查还强调了社交媒体广告活动对购物习惯的影响，尤其是在Facebook上，47%的消费者在看到广告后购买了产品。对这一渠道影响最大的是26-35岁人群，占75%。
赢得亚马逊的4个关键因素:脱颖而出的方法
亚马逊正变得越来越拥挤，竞争越来越激烈，那么，是什么影响了消费者决定在亚马逊上从一个品牌而不是另一个品牌购买商品呢?
- 56%的受访者表示，评论是他们选择某个品牌而不是另一个品牌的主要原因，这是品牌增加购买量时的一个重要考虑因素
- 紧随其后的是详细的产品描述，占54%
- 37%的受访者热衷于获得优惠券和促销活动作为购买的奖励
- 视觉资产也起到了关键作用:34%的人强调图片的重要性，16%的人提到视频的可用性是转换的主要诱因
亚马逊最近报告称，全球有超过1.5亿Prime会员。Prime对于那些试图更好地与受众沟通的品牌来说，其影响力是毋庸置疑的。事实上，56%的受访者表示，他们在研究和购买产品时使用了亚马逊Prime过滤器。调查结果显示，千禧一代(25-36岁)是最大的利用Prime的群体，82%的人说他们使用这个功能。对于那些主要关注千禧一代的品牌和零售商来说，这是一个强有力的工具。
“随着数字时代的不断发展，消费者的网上购物经历发生了巨大的变化。这就是为什么了解消费者的行为对品牌来说如此重要，这是它们发展电子商务战略并最终提高利润的第一步。”
- Jon Maury, EMEA董事总经理，ChannelAdvisor