我们知道美国84%的智能手机用户通过网络浏览器或移动应用程序浏览、研究和比较产品，但他们在购买吗？传统上，大多数移动购物者在移动到他们的桌面或进入商店完成他们的购买之前，将会研究他们的手机上浏览到的产品。
虽然这是一个常见的购买路径，趋势显示越来越多的客户来到移动网站准备购买。Q4 2017在线销售的近36%来自手机，比前两年增长了20%。因此，尽管桌面仍然是主要的渠道，移动正在从一个研究设备转移到一个购买工具。
那么如何才能超越客户的期望，提供无缝直观的手机购物体验呢？远成达FBA头程为你分享下面几点
1.反应迅速
当你正在优化支持移动购物者时，你需要确保你的网站是快速的，如果它需要超过三秒来加载，那么53%的客户将离开这个移动网站。
那么速度有多快呢？电子商务商店的目标是至少载入三秒。不要停在那里：瞄准比你的最大竞争者更快的速度。浏览快速网站的购物者不仅更有可能转换，而且更可能向他们的推车添加额外的产品。
虽然一些缓慢的原因——比如购物者的网络——超出了你的控制范围，但很多都不是。你不能对一个连接到一个弱的Wi-Fi网络的购物者或是使用3G来做很多事情，但是最好是优化你的网站，即使在慢的网络上也能快速加载。你可以做一些事情来提高你的速度是为了确保你的产品图像被优化，并检查你的第三方脚本的过程，以确保没有人放慢你的页面渲染。
2.消除摩擦
你的移动体验中的任何摩擦增加了购物者会跳转或放弃购物车里产品的可能性。摩擦的常见原因包括太多的步骤和太多的表单字段。事实上，三分之二的客户切换到另一个网站，是因为花太多的步骤来购买或寻找所需的信息。
例如，为了减少购物者正在寻找产品细节的步骤，使细节清晰可见于产品图像旁边，而不是隐藏在悬停事件或“点击了解更多”按钮。
减少在结帐过程的步骤，考虑使用数字钱包或点击支付选项，如贝宝一触摸或苹果支付，使客户可以快速应用保存的付款和发货选项。
注意可以中断转换的窗体中的符号。你是否正在测试和监控有多少人在结账时放弃，因为他们忘记了用户名或密码？或者有多少购物者有账户，而使用客人结账选项来避免登录的麻烦？记录这七个不良用户体验的原因，以确保您不会无意中挫败您的用户与额外的摩擦源。
3.了解你的跨渠道体验
如果你给客户发促销邮件，他们有66%的机会在手机上打开电子邮件。这意味着他们的电子邮件点击很可能在手机上发生，所以你要确保你不会把他们推到一个不稳定的移动体验。
与低流动销售的零售商往往有较高的跨装置转换在桌面上。这可能表明，客户打算在手机上购买，但移动到桌面来完成他们的购买，因为零售商的移动体验太令人沮丧。
您是否使用了可用的工具来监视和测量这种跨设备用户行为？不要依赖猜测来确定客户的行为；实施过程来了解客户如何跨越渠道和设备。
理解，然后优化。
优化您的移动客户体验为您的电子商务业务的关键是能够理解它从个人客户的角度。一个会话重放工具可以帮助你完整地了解个人如何与你的网站交互，而不管设备如何，这样你就可以知道你的移动用户体验是什么样的。
移动购物习惯的转变迫使实体零售商和在线商店纷纷调整策略以适应日益增长的移动客户。无论你是在线还是采用全方位渠道方法，专注于移动商务战略都将有助于你实现你的总体目标。