亚马逊周四宣布了一项名为“亚马逊时刻”的自助忠诚度服务，该服务为在线零售巨头完成、运送和交付的营销人员提供实体和数字奖励。跨平台功能已经在100多个国家推出，并可在iOS、Android等平台上使用，这标志着这家总部位于西雅图的公司通过推出专注于简单性的数字和移动第一产品（亚马逊在后端做了大量提升）来吸引更多品牌资金的努力又一次升温，而这一点也与回到它的电子商务平台。
亚马逊数字营销和消费者创新主管阿米尔•卡巴拉（AmirKabbara）向其姐妹出版物移动营销人员解释说，使用时刻的过程很简单。营销人员可以访问一个专用的时刻控制台，选择他们希望用户达到的特定目标，然后为他们的活动制定预算。一旦设置了这些参数，亚马逊就会创建一个为每个活动量身定制的奖励登录页面，营销人员可以将他们的奖励链接插入到API中。在卡巴拉的一个例子中，一个音乐流平台可以决定向用户发送一个无线耳机或iPhone手机壳的链接，如果用户在一周内收听超过20小时的音乐。
Moments还采用了按动作计算的成本模型，这意味着合作伙伴只在用户采取所需动作时才付款。这项服务的早期采用者已经开发了大约一年半，其中包括青少年最喜欢的应用程序Tiktok、电视网络Bravo和索尼的Crackle流媒体平台，这些都表明Moments正在向法庭寻求广泛的分类。
卡巴拉在一次电话采访中说：“这种情况是无穷无尽的。”事实上，营销人员只需在他们的应用程序或网站中确定正确的操作，选择他们的奖励，并确定他们需要多少预算才能获得积极的投资回报。”
“ 像魔术一样工作 ”
卡巴拉说，时刻到来是为了回应消费者、开发商和营销人员的需求。亚马逊将“时刻”定位为一个与众不同的点，它认为这是一种过时的奖励方式，比如只提供价格折扣。
这种观点在消费者中得到了反馈。数字营销公司HelloWorld在2017年进行的一项研究发现，除了主要的“消费和赚取”忠诚度模型外，对创新的需求更高，包括奖励品牌视频或调查等产品，如多渠道商家所报道的。在接受HelloWorld调查的受访者中，70%的人表示，他们支持将品牌与其他企业合作作为增加潜在客户忠诚度的手段的想法。卡巴拉说，对于营销人员来说，许多人还特别在履行方面与忠诚度作斗争，这是亚马逊的优势之一。
Kabbara说：“有了片刻的时间，营销人员基本上可以通过几次简单的点击来连接他们的数字和物理世界。”他们可以创建新类型的营销活动，从客户参与到付费墙转换、重新激活、忠诚度等等。”
简单的程度也可以扩展到用户身上。在可能是一个强大卖点的情况下，消费者兑现他们的时刻奖励将能够应用他们现有的亚马逊优惠，如免费两天为公司的主要服务的成员送货或超过25美元的订单免费送货。
“奖励链接，我认为它们像魔法一样工作，”卡巴拉说。客户点击他们的产品，他们就可以兑换他们的产品，无论是数字产品还是实物产品，他们都能从亚马逊获得他们所期望的所有好处。”
早期结果
Kabbara说，亚马逊在测试时刻应用了许多用例，与合作伙伴一起运行测试活动，时间从一周到几个月不等，这取决于目标。
一款试图挽回失足客户的订阅应用程序发现，那些以“片刻”活动为目标的客户，与长期以来的普通客户相比，留在应用程序中续约的可能性高出近四倍。另一个试点公司，一个游戏应用程序，在30天的应用程序保留期内增长了97%，在以Moments为目标的新客户中平均每日收入增长了43%，有助于避免一些与新下载的应用程序相关的典型使用量下降。
亚马逊没有披露与这些结果相关的具体公司。不过，它确实说明了某些时刻的促销活动是什么样子的，包括Tiktok在新年前后举办的一次促销活动，该活动要求用户与hashtag抽奖分享视频。Tiktok在一份声明中说，使用Moments可以“快速测试和优化活动，与我们的全球平台产生共鸣”。
卡巴拉说：“我们看到的一件事是，我们希望在上市前走出测试期，那就是真正显示时刻的持久价值的指标。”
早期的服务也将使亚马逊能够评估那些可能重复使用“时刻”的营销人员，而这反过来又将帮助公司迭代产品，并找出它最适合企业和开发人员的发展方向。
卡巴拉说：“如果有人经历并创建了两个活动，它会告诉我们，他们可能会创建三个、四个、五个、六个活动等等。”我们所看到的是高价值的行动，因为我们试图找出如何与营销人员合作，以推动（消费者）朝着他们前进。”