根据一项新的研究，在过去六个月中，45％的消费者增加了他们的社交媒体使用量，这个渠道对于营销人员的商务价值变得越来越重要。
根据2019年Sprout社会指数，百分之九十的社交营销人员回应调查表明，投资社交媒体会对他们的业务收入产生直接影响，但跨部门沟通这一优先权会造成障碍。
Sprout Social对1,000名社交营销人员进行了调查，了解他们的目标，挑战和期望以及超过1,000名消费者的交叉引用响应，以了解品牌如何提升他们的策略。
该报告发现，71％的社交营销人员表示，他们为其他部门的团队提供了有用的见解。近一半（47％）表示制定支持其组织目标的社交媒体战略是头号挑战。实际上，Sprout Social发现的最大缺陷是营销人员和组织其他人之间的沟通差距。
Sprout Social表示，尽管社交数据提供了有助于推动目标的洞察力，但营销人员需要一个更好的平台来提供有关整体业务战略的反馈和意见。
“社交媒体是数十亿人每天与朋友，家人和品牌互动的渠道，使其成为整个企业中最具洞察力的最强大的工具，”Sprout Social首席营销官Jamie Gilpin在一篇新闻稿中表示。 “然而，这些见解往往从未离开营销部门，保留了可以从中受益最多的团队的有价值的数据。”
社交聆听对于更好地了解目标受众至关重要。 43％的社交营销人员表示，主要的挑战是识别和理解他们的目标受众。 63％的人认为社交倾听的重要性日益增加。
Sprout Social发现，折扣和促销活动可能会促使购买，但娱乐和灵感在社交方面获得了更大的兴趣，从去年开始全面翻转。三分之二的消费者表示，他们将参与娱乐性的社交帖子，而只有37％的消费者表示会对包含折扣或销售的帖子表示同样的看法。
在2018年的报告中，67％的消费者表示他们最有可能享受折扣，而51％的消费者表示会分享促销的帖子。
员工倡导在品牌和消费者中越来越受欢迎。百分之七十二的社交营销人员将其员工作为社交媒体倡导者。
百分之四十五的消费者表示，当员工发布产品或服务时，他们更有可能研究产品或服务，相比之下，有影响力和名人的比例为32％。员工倡导者正在迅速吸引营销人员，他们希望将受众群体从提高认知到考虑。
实时视频，用户生成的内容和Instagram Stories在2019年成为社交趋势的主角。营销人员可以通过最受欢迎的消费媒介推动内容，从而提升他们对品牌，人员和产品的兴趣。百分之四十五的消费者表示他们希望在2019年看到来自品牌的实时视频，其次是更多用户生成的内容和Instagram Stories （每个24％）。