美国亚马逊专家支招:旺季前渠道账号被封怎么破?
美国亚马逊专家支招:旺季前渠道账号被封怎么破?

店肆账号是跨境电商卖家的生命线,即使具有高明的运营技巧和傲人的店肆成绩,一旦账号被封,一切的尽力都会付诸东流。例如2018年各大渠道方针紧缩,5月份,在一大波账号封禁名单中,傲基赫然在列,最终虽证明是误封,但也元气大伤。大卖尚且如此,中小卖家一旦账号被封,恐无翻身之日,有备无患才是重中之重。

熟知封号的具体原因,才干步步为营

美国闻名律师亚马逊账号安全专家Anthony标明,通常状况下,封号有两种类型:店肆账号直接封禁和listing下架。形成这两种成果的原因有三个,第一是买家投诉,且被投诉的原因首要是由于产品和概况描绘不符;第二是方针违规,倘若卖家未经亚马逊答应售卖约束类产品,便会因方针违规被查封,别的账号相关、卖家行为准则、操作谈论和反馈的要求也非常严厉,极端简略导致违规;第三是知识产权问题,一般触及版权,商标和专利,假如卖家收到的版权投诉毫无根据,能够向亚马逊DMCA部门提交申述信。

撰申述信的内容与格局

Anthony进一步解释到,倘若卖家正确编撰申述内容,合理申述,店肆账号尚有拯救的地步。申述内容的编撰非常重要。过程一般如下,首要论述为何会发作这样的问题,其次需求阐明卖家会怎么避免这样的工作不再发作。而在有关知识产权侵权的申述信中,卖家应领先标明自身并未形成侵权并给出原因,亚马逊方面则会进一步地与卖家沟通了解。

Anthony补充道,申述信的要害需简略且全面,假如卖家花一页的内容描绘状况,反倒没有作用,所以应短小精悍地描绘问题更要害。假定第一点写的是呈现这个问题的原因,最好把标题加粗或许改为别的一种字体,提示亚马逊客服这是关于什么样的内容,再论述问题。切忌每个小点都列标题,会导致阅读者厌烦,只需捉住重点着重就行。

亡羊补牢为时已晚,避免封号才是要害

当然,远成达FBA头程认为比较于繁琐的申述过程,怎么做好提早工作,避免被封号,明显更为重要。Anthony为卖家怎么维护好账号提供了两点主张:

首要,亚马逊对每一个目标都有对应的规矩,这是每个卖家都应当了解的。例如,及时评价账号的目标和相应的陈述,以及后台的绩效,正确设置账号和布告、信息等都是维护好账号的规范。别的,增加对listing和库存办理的注重,做好退换货效劳,削减客户投诉和索赔,也是维护账号必不可少的环节。

其次,在物流运送过程中产品会有损坏或许丢件的可能性,然后导致于产品描绘不符而引起买家投诉。卖家能够从买家回复的投诉原因中分析,是否由于物流的原因导致。在回复买家时,客服需求留意回复的时间是否快速,退换货的方针是否契合消费者心中所要到达的期许,活跃回应索赔,才干有效地避免被投诉。

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