电子商务如何通过零售业的实体经验来改进和完善

在如今这个购物者相互联系的时代,实体店需要对购物者的价值观、需求和期望做出回应——从他们精明的网上零售同行那里学习是一个很好的开始。

最近几年,有大量关于实体零售店衰退的报道,其中知名品牌在实体店销售下滑中挣扎求生,包括Gap、美国服装和RadioShack,仅举几个例子。虽然这很大程度上归因于亚马逊等在线零售商和其他电子商务企业的大幅增长,这些企业只需按一下按钮就能提供更低的价格、更丰富的产品种类和更方便的服务,但似乎并非所有的传统零售店都愿意暂时放弃。

电子商务如何通过零售业的实体经验来改进和完善

事实上,一些实体店正在学习电子商务模式和策略,以策划一个精简和个性化的购物体验,消费者在其他地方找不到。在今天的帖子中,远成达FBA头程将探讨实体零售店可以从其电子商务同行身上学到的一些经验教训,为他们提供必要的属性,以便在不断变化的环境中适应和发展。

方便是关键

不可否认,网上购物可以让消费者更自由地在他们想要的时间和地点购物,而不受标准零售营业时间的典型限制,而且在大多数情况下,整个购买过程几乎是无缝的。此外,消费者可以轻松浏览多个产品和品牌,只需点击几下就可以找到最优惠的价格,这很容易理解为什么网上购物的普及率在增长。

然而,作为一家实体零售店,你没有理由不能采用与顾客体验类似的原则,让顾客快速、无缝、满意地进入商店。

随着时间贫乏的消费者越来越少,关键是让他们能够轻松地接触到他们喜欢的产品,然后从车间顺利过渡到结帐处,这使得在店购物变得方便和愉快。

电子商务如何通过零售业的实体经验来改进和完善

要有效地做到这一点,请花时间研究当前的购买趋势或任何季节性高峰,并调整您的店铺布局以反映这一点——将流行产品或季节性必备产品定位在高度可见的位置,这样就很容易找到它们。这可能意味着要缩小店面上的库存以创造更大的展厅感觉,但反映一些最好的电子商务网站的不那么杂乱、干净的方法将有助于实现更顺畅的购买过程,尤其是在支持无障碍退房的情况下。

优化客户服务

实体店比在线零售商有一个明显的优势,那就是当顾客访问一家商店时,他们有机会与顾客进行实际联系——这个机会不应错过。

尽管许多在线零售商通过方便的常见问题解答和在线聊天服务来回答客户的疑虑,但这与面对面的互动相比,并不算什么。您的销售人员是这里的关键资产,因此请花点时间对员工进行全面培训,了解如何有效地与购物者沟通,而不显得过于急躁。基本上,您的员工应该通过充当一个实际的实时聊天服务来优化和个性化购物体验,这是一种专注、知识渊博的服务,并应购物者的要求随时提供。

电子商务如何通过零售业的实体经验来改进和完善

在这个范围内,重新评估和简化结账流程也是值得的。与在线退房相比,商店购买体验似乎缓慢而笨拙,因此,请考虑创新的方法,消除一些(如果不是全部)可能阻碍购物者的障碍。这可能包括自助结账终端,为员工配备移动销售点终端,以便在车间处理销售,或通过在线购买和收集店内服务与在线和店内销售结婚。

尽可能捆绑销售

从产品建议到订阅服务,在线零售商都擅长向上销售以增加购买量,这些都是可以在实体零售店中实施的策略。

这种方法依赖于商店助理直接销售附加产品建议或购买忠诚度计划和其他订阅。然而,有更微妙的方式来影响通过商店布局向上销售。

简单的策略,比如把互补的商品组合在一起,比如一条男式牛仔裤,配上T恤衫和配饰,以销售一套完整的服装,或者在收银台和整个商店都能熟练地购买冲动性的商品——对产品的选择越少越好。

利用数据

许多成功的在线企业利用客户数据的力量与他们的客户建立联系并进行销售。虽然通过在线结账更容易获得这些数据,但这并不意味着实体店不能采用类似的策略。

尽管有些顾客可能会对在收银台提交自己的详细信息有所保留,但你可以利用电子营销策略,比如时事通讯和社交媒体促销,来鼓励购物者参与进来。这将允许你利用他们的购买历史和定制促销材料,以适应他们-它的新产品线通知,折扣销售和更多。

电子商务如何通过零售业的实体经验来改进和完善

尽管许多家庭品牌感受到了不断变化的零售格局带来的压力,但很明显,实体零售商仍有很大的发展空间。然而,为了取得成功,传统商店将需要适应当前的环境和客户的需求——从精明的在线零售商那里学习可能是一个很好的开始。

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