当零售商与通货膨胀和其他经济困境作斗争时,他们必须确定值得大笔押注的地方,以及需要更多保留策略的地方。

沃尔玛和家得宝都在其移动应用技术等领域取得了成功,构建了数字体验以满足他们所服务的消费者和员工不断变化的需求。 

沃尔玛将价值放在其方法的最前沿,认识到随着通货膨胀推动支出越来越高,消费者正在经历定价障碍。据该公司称,这是最有影响力的通讯工具。 

沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦 (Doug McMillon) 在公司最近与投资者的电话会议上表示,随着人们向沃尔玛寻求价值,他希望他们看到,由于开发了新功能,购物体验令人信服。 

“随着我们的应用程序越来越成为我们客户和会员日常生活的一部分,他们发现他们可以用它做很多事情,比如轻松构建购物车、安排取货时间或在方便时送货对他们来说,扫一扫就可以跳过排队,或者在他们当地的商店里找到一件商品,”McMillon 补充道。

在Home Depot,该公司采取了类似的方法,但通过移动应用技术将重点放在员工身上。 

远成达获悉 Home Depot 董事长、总裁兼首席执行官 Ted Decker 称,该公司正在其店内移动设备上推出一款名为 Sidekick 的新过道内任务分配应用程序,它将指导 Home Depot 员工实现最高价值实时任务。

德克尔在最近的财报电话会议上表示:“该工具会将员工引导至货架可用性低或存在缺货的关键区域。” “通过简化我们的运营,我们可以提高生产力,增强客户和员工的体验。

家得宝的更多技术投资

远成达了解到Home Depot 一直在构建其非常成功的 Pro 计划。在第三季度,该公司达到了一个里程碑,现在 100% 的家电交付量通过其市场交付业务进行管理。 

这一目标是 Home Depot 计划的一部分,该计划旨在通过其增强的产品供应和功能消除摩擦,并改善了客户体验并显着提高了准时率和完成交付率。 

“我们相信,我们的专业生态系统中的投资正在产生共鸣,并且我们将继续获得这个重要客户的份额,”德克尔说。 

其 Pro Loyalty 计划的其他改进包括一个新的商店模式功能,使商店导航更容易,以及通过“入职能力帮助我们的专业人士更有效地经营他们的业务”改进履行和个性化。

该公司最近还推出了Path to Pro 平台,将熟练的技工与招聘的技工联系起来。专有平台免费提供给 Pro Xtra 会员,并包含数千名候选人。

沃尔玛的更多技术投资

履行自动化是沃尔玛的首要任务。该公司实施了其 Spark Driver 平台,提供超过 10,000 个取件点,可以覆盖 84% 的美国家庭。 
该公司还有更大的计划来提高整个履行流程的效率。9 月,沃尔玛在伊利诺伊州开设了一个新的履行中心,实现供应链现代化,利用机器人技术、机器学习和自动存储来提高生产率并加快交货时间。

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