·时尚偶像丽贝卡•明考夫(Rebecca Minkoff)总销售额超过1亿美元，在100多个国家通过70种货币在网上销售
·英国奢侈品牌霍兰德•库珀(Holland Cooper)的O2O战略为每年的销售额1320万美元，占其Shopify Plus网站销售额的60%
·LeSportsac的个性化服务使销售额提高了12%，每单销量提高了37%，AOV提高了20%
以上这些是xSellco内容经理Lyndsay McGregor提供的特别嘉宾意见
今年早些时候，麦肯锡公司（McKinsey & Company）透露，近80%的奢侈品销售受到“数字影响”，预计高端在线消费将增加逾两倍至740亿欧元(870亿美元)到2025年。
同样，贝恩公司(Bain & Company)报告称，2017年奢侈品电子商务销售额增长24%。
不过，正如上图所示，与线下销售相比，奢侈品电子商务的总体市场份额相形见绌。原因是:高端品牌往往难以将店内的奢侈品体验转化为网络世界——但这并非不可能。
以下是远成达FBA头程分享给大家的18个奢侈品时尚电商品牌是如何在网上建立的，以及你的企业可以从中学到什么……
1.销售与讲故事
长期以来，奢侈的时尚和生活方式一直被认为是排他性的，如果消费者花上数千美元购买一个历史悠久的传奇品牌，他们就会承诺自己属于一个精英圈子。
从一名购物者踏进一家高端商店的那一刻起，他们就……
·笼罩在富丽、传承的气氛中
·由细心而有见识的销售人员负责
·被邀请触摸和感觉材料，了解什么使这些产品配得上他们的价格标签
可惜的是，大多数奢侈品牌都难以将这种触觉体验转化为数字体验。相比之下，精通技术的时尚品牌在寻找新的方式来讲述他们的故事和挖掘消费者的情绪方面是专家。
在网上诞生并不能阻止高端男装品牌ORO Los Angeles实现这一目标。
例如，当网上订单来到你的家门口时，你会有一种兴奋感，而ORO会通过激发目标客户的想象力来挖掘这种兴奋感。
奥罗的联合创始人兼首席执行官凯文•道(Kevin Dao)详细说明了他们的总体战略，他解释道:“我们希望他们想象成为每一张照片中的人物。想象我们是他们的设计师。想象一下，“可能是我穿着那些衣服。”
巴宝莉(Burberry)是另一个例外，通过推动的方式使得其在排他性和可及性之间取得平衡。
法国奢侈品公司路易威登(Louis Vuitton)利用其网站上专门介绍其历史的部分内容，包括浏览该品牌的档案资料;同时，时装周的亮点和一本购物指南，让消费者可以轻松地从浏览转向购买。
最后，男士奢侈品零售商Ledbury使用全屏视频、移动优化和丰富的视觉效果来讲述其故事，同时又不牺牲易用性。
“使用Shopify Plus主题，”Ledbury的联合创始人保罗•沃森(Paul Watson)表示，“让我们能够与毛伊岛(Maui New York)的开发合作伙伴快速迭代设计布局和功能。”其结果是为我们的客户提供了卓越的用户体验，同时简化了我们后台的操作流程。
2.提供豪华体验
优秀的客户服务是每一个奢侈品店内体验的基石。
经常光顾的顾客不仅会因为他们的名字而受到欢迎，而且还会得到专业销售助理的推荐，他们非常乐意回答问题并提供建议。
在网上创造这种体验是很有挑战性的，这就是为什么英国奢侈品品牌荷兰Cooper——其年收入为1000万英镑（1320万美元）——围绕在线商务转向离线商务的原因。
这种方式使得霍兰德库珀能够通过他们的Shopify Plus网站销售60%的产品。
作为连接O2O的另一种方式，巴宝莉提供免费的标准运输和退货、店内提货以及免费的礼品包装(一个镶有金色内衬的盒子，上面系着一条彩带)。
电子商务礼品包装——既包括奢侈品，也包括假期和特殊事件——是一种提高平均订单价值的行之有效的方法。
与此同时，路易威登还提供免费送货上门或店内收货，以及当日送货，以40美元的价格选择纽约邮政编码。客户可以通过电话、电子邮件、Twitter和Facebook Messenger与支持专家联系。
古驰也采取了同样的做法，允许顾客通过电话和电子邮件，或通过周一至周五上午10点至下午6点的实时聊天，与代理商交谈——尽管古驰称他们为“在线客户助理”。“我们可以提供帮助吗?在每个产品页面的“添加到购物袋”CTA下方有着位置显著的显示按钮。
奢侈品电商Net-a-Porter和波特先生更进一步，为他们的顶级客户(被称为EIPs(或极其重要的人)提供在特定城市的优质服务，包括家庭购物咨询和“你来，我们等”送货服务。
非eips可以利用24/7客户关怀或时尚咨询电话，电子邮件，或实时聊天。
此外，波特先生的在线账户会自动与购物车和购物愿望清单同步，以实现购物时的无缝衔接。
但客户不需要要求VIP待遇就能收到。
Shopify Plus独有的自动化工具“Flow”可以方便地识别和细分高价值的购物者，这样你的客户服务团队就可以对他们给予特别的关注，甚至可以向大客户发送手写的便条。
3.对细节的关注
在区分奢侈品电子商务与更实惠的同类电子商务时，细节才是问题的关键。
尽管H&M和Zara等品牌的产品页面总是短小精悍，但高端品牌知道，当潜在客户无法提前体验他们的产品时，它们需要更细致的描述。
比如，奥罗拉(ORO LA)就用要点来列出其产品的特点，甚至还指出了它的鞋子更大的事实，并建议客户订购一款小号的。
在线精品集市Farfetch提供了大量的平面和生活方式的照片，以及产品和模型的尺寸测量，让浏览者对物品的大小和尺寸有了更好的了解。
波特先生为每一款产品都提供了诙谐的“编辑笔记”，此外，他还提供了关于尺寸、适合度和护理说明的有用信息。
Net-a-Porter增加了风险，并在产品描述中包含了链接，以购买其被设计成的商品——交叉销售就像店内销售助理一样。
4.个性化语言
奢侈品消费者习惯于得到特殊的、个性化的待遇。由于人工智能和机器学习等创新，他们希望在网上也能获得同样的个性化体验。
Net-a-Porter要求新客户在创建帐户时选择他们最喜欢的设计师和风格，以确保他们只收到关于他们感兴趣的项目的电子邮件更新和个性化推荐。
高端零售商诺德斯特龙(Nordstrom)大举投资电子商务，以保持竞争力，迎合消费者不断变化的品味。它还得到了回报——在2017年，在线销售占零售商总销售额的30%。
当然，它的网站和应用程序提供详细的评论，有用的尺寸信息，以及适合和造型的建议。它为消费者提供了一个选项，即在进行简短的问答之后，为你挑选产品。
然而，在日益全球化的电子商务市场，这些个性化原则是否也适用?
在Shopify Plus上，丽贝卡•明科夫(Rebecca Minkoff)首先通过IP地理定位(IP地理定位)将其全球品牌个性化，该定位可以自动更新100多个国家和70多个国家的货币。此外，购物者还可以选择自己喜欢的地点和货币:
奢华生活品牌LeSportsac利用Shopify Plus Nosto的优势，利用人工智能，在多个国家特有的店面进行个性化定制。
客户行为数据被实时地传送给LeSportsac的营销、销售和设计团队。
LeSportsac的全球营销主管Berly Isaak说:“创造个性化推荐的能力，遵循客户历史，创建A/B测试，并根据客户的行为来做出明智的商业决策，这对我们来说是一种快乐。”
LeSportsac的人工智能个性化服务自整改以来已提高了12%的销售额，其中包括每笔订单提升37%，平均订单价值20%，以及从电子邮件到每月3万的点击量。
5.设计更好的送货服务
随着亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)在某些市场提供当日送货服务，高端电子商务商店在快速实现上的转变只是时间问题。
Farfetch通过名为F90的服务与12个城市的精选品牌和精品合作伙伴合作，包括迪拜、洛杉矶、伦敦、米兰、纽约和巴黎。这项服务在90分钟或更短的时间内将订单从一个商店送到另一个商店。送货费用因城市而异，但如果订单不能按时到达，则全额退还。
与此同时,2 – 3天的免费国际航运,以及一个选项,允许顾客选择一个特定的时间和日期提前7天交付。
乔丹品牌(Jordan Brand)最近与Snapchat和Shopify合作，通过增强现实(AR)代码发布最新款运动鞋。增强现实(augmented reality, AR)代码带来了独特的应用内购买体验。
整个系列在几分钟内就售完了，鞋子几乎立刻就到了，并在同一天通过由Darkstore运营的地方物流中心交付。
6.强调稀缺和排他性
由于限量版产品和一次性合作项目的出现，传统的奢华和排他性概念在今天受到了威胁。例如，街头服饰品牌Supreme已经与从路易威登(Louis Vuitton)、鳄鱼(Lacoste)到北风(North Face)和耐克(Nike)的所有品牌展开合作，每次发布新产品时，都会引发全球时尚热潮。
现在，高端品牌正试图通过让消费者知道他们正在看的某件商品是否即将售罄，从而在网上创造出同样的紧迫感。
同样，古董和古董市场Ruby Lane也会提醒顾客，有多少购物者在购物车中或在他们的愿望清单上有特定的商品。
当需求大于供给时，一件物品就会变得更加排他性，这就意味着无论谁得到它都会立刻觉得自己是一个私人俱乐部的一员。
这是在2017年一个特定的L ‘Occitane报价背后的思考过程。这家美容品牌通过在Facebook上提供母亲节礼物系列，而在其电子商务网站上是无法购买的，以此来推动社交销售。
同样，奢侈品手袋制造商汉米特(Hammitt)也提供了一系列在线独家限量版配饰，以鼓励购物者定期访问其网站，购买他们在别处找不到的商品。
在“黑色星期五”“网购星期一”期间，丽贝卡•明科夫(Rebecca Minkoff)采取了不同的策略，鼓励购物者在购物车超过一定数量后，通过自动购买免费礼品的方式增加消费。
学习奢侈品电子商务
奢侈品和低价之间的界限从来没有像今天这样模糊，双方都借用了对方的策略，而且没有比电子商务更明显的了。
便利性可能是消费者选择在网上购物而不是实体店购物的主要原因，但这并不意味着卖家无法用白手套的体验让他们眼前一亮。
大多数电子商务企业在奢侈品方面已经有了优势，因为后者直到最近才勉强在网上销售。
如上所述，你可以从顶级品牌身上学到很多经验教训，以更好地吸引和激发消费者——并让他们返回购买更多的产品