在封锁期间,经常光顾亚马逊的顾客扩大了新的购物类别

在封锁期间,经常光顾亚马逊的顾客扩大了新的购物类别
在封锁期间,经常光顾亚马逊的顾客扩大了新的购物类别

在冠状病毒一爆发时,亚马逊就封住了舱门,并将非必需品冻结在FBA,以便集中精力将人们真正需要的产品送出门,但这似乎并没有把购物者拒之门外。自禁售开始以来,超过四分之三(77%)的经常光顾亚马逊的英国人(约1500万)在亚马逊上购买了他们以前从未在该平台上购买过的新类别的产品。

Molzi委托进行的研究显示,亚马逊提供全面服务的机构,顶部新类别,亚马逊顾客首次涉足个人护理(如牙刷、化妆、染发)(34%)、兴趣爱好(如游戏、绘画)(30%),技术(例如键盘、耳机)(25%)、衣服(23%),烹饪和烘焙的平均值(22%)购买(花在产品上没有买之前在亚马逊)总计£117.60。但现在,随着禁售期的结束,97%的网上购物者将继续使用亚马逊来购买这些新产品,15%的人称他们不会再回到实体店,而只会使用亚马逊的产品。

在封锁之前,购买这些产品最常见的障碍包括:购物者在购买之前喜欢亲眼看到或试用产品(37%),希望支持当地商店(25%),以及不知道网站上有商品(24%)。

自3月23日以来,亚马逊已经被购物者广泛接受,它在最有价值的锁定服务中排名在下列服务之前:

1.亚马逊(60%)

2.网上送餐(30%)

3.Netflix等流媒体服务(25%)

4.视频会议服务,如Zoom (19%)

5.天然气/电力供应商(14%)

事实上,在这场大流行期间,人们对亚马逊的印象大大受益:42%的受访者表示,他们对亚马逊的印象有所改善,只有5%的人表示恶化了。当被问及在停业期间购买亚马逊产品时,将近三分之二(63%)的受访者表示最看重的是快速和容易使订单紧随其后的交付速度(62%),他们发现当地商店没有的产品(36%)比实体商店有更多的选择(32%)。

对很多人来说,封锁已经把亚马逊变成了必需品。困在家里的消费者第一次依靠这个平台购买必需品和非必需品,并对这项服务给予了极大的评价。这并非偶然。杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)将亚马逊的整个业务建立在提供无与伦比的客户体验的基础上,他的努力正在取得回报。显然,英国人对亚马逊的兴趣将会持续下去。

这可能是一个真正的机会,品牌试图进入灰色英镑。数据显示,虽然年轻人在禁售期花在新产品上的钱比其他任何年龄段的人都多,但老一辈人更有可能延续这一趋势。

随着亚马逊夏季促销活动的开始,对品牌的影响是显而易见的。为了利用亚马逊新顾客的激增,他们必须在确保页面优化和产品库存方面进行投资。不可否认的是,亚马逊看起来很复杂,但潜在的回报是巨大的。”

  • Chris Mole, Molzi的CEO

在封锁期间购买新类别产品的购物者数量

类别#新顾客数量
个人护理(例如化妆品,染发剂,美容产品,牙膏)690万
爱好(拼图,绘画等)610万
技术(笔记本电脑,扬声器,键盘)510万
衣服460万
烹饪/烘焙产品(例如烤盘,蛋糕罐等)450万
医药/药品380万
餐饮370万
家用家具(包括花园)340万
时尚配饰,例如珠宝,手袋等)320万
礼物卡270万
酒类(例如啤酒,葡萄酒,烈酒)210万
非酒精饮料120万

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