亚马逊(Amazon)运营了25年之后,卖家终于掌握了主动权吗?

亚马逊(Amazon)运营了25年之后,卖家终于掌握了主动权吗?
亚马逊(Amazon)运营了25年之后,卖家终于掌握了主动权吗?

25年前,当亚马逊(Amazon)在互联网上爆炸式增长时,它创造了我们今天所知的电子商务行业。消费者喜欢它,卖家终于有了一个专业的地方来兜售他们的商品。

这是消费者的时代。他们对选择、便捷和价值的渴望是由在线市场——亚马逊和其他公司——以一种传统商业从未完全尝试过的方式巩固起来的。有一段时间,每个人似乎都是赢家。顾客们得到了物美价廉的商品。市场上,大大小小的卖家似乎排着无尽的队伍等待着他们的产品上市。卖家有了一个专业的平台,可以接触到比以往任何时候都多的客户。每一个人都是赢家!

如果以亚马逊的客户数量为依据的话,顾客们似乎还是很高兴的。亚马逊仍然非常高兴,仅2018年就实现利润92亿英镑。

但是卖家呢?谷歌搜索“亚马逊卖家有多开心?”结果显示,在排名前10的搜索结果中,有9个是关于在亚马逊上销售产品的投诉。像亚马逊这样的巨头拥有大量的客户数据;以至于他们可以做一个市场,而不仅仅是跟随它。但在线市场卖家的故事在很大程度上被忽视了。

大多数在线市场都与自己的卖家竞争。这种做法本身没有什么问题。电子商务建立在自由市场原则的基础上——卖家进入的门槛较低,消费者可以自由做出自己的选择——让市场来决定。但随着电子商务行业的发展,它所依据的原则已经变得模糊不清。

在电子商务行业,一些市场走得比直接竞争更远,这一直是一个“公开的秘密”。他们利用自己庞大的数据量来寻找最受欢迎的产品,与供应商达成协议,并在搜索结果中青睐自己的产品,即使这些产品更贵。最终,卖家不公平地错失了销售机会,消费者的选择减少,成本上升。市场占据主导地位,但不再是自由的。

欧盟最近宣布,它正在调查有关亚马逊滥用亚马逊市场卖家敏感数据的指控,因此他们似乎也处于“公开秘密”之中。

这种情况已经发生了一段时间了,那些通过在线市场而不是直接面向消费者销售产品的人感到了压力。众所周知,卖家会采取极端措施来抵制这类策略。这些范围从可以理解的站不住脚的,但我怀疑客户使用在线市场(这是我们大多数人)将震惊长度,一些卖家去得到他们的产品被卖给他们,而他们最终购买的并不总是最好的价值。

对许多卖家来说,在这些市场上销售自己的产品占了他们收入的很大一部分,尤其是小众企业。就连大品牌也开始采取行动,对冲这些策略。市场销售的短期回报可能会被长期单一市场销售的风险所抵消,长期单一市场销售过度依赖于一个平台。品牌会失去立足点,房地产和品牌知名度。

但对于我交谈过的卖家来说,这些策略已经开始造成伤害。市场从他们的销售中收取佣金,同时试图窃取他们的销售,以建立市场主导地位,将消费者从卖方的其他渠道带到市场。不需要业内人士就能看出谁的表现最差。

但电子商务卖家现在比以往任何时候都有更多的选择。他们可以忍受现状,减少收入,但仍能维持生计。但是他们可以多样化,并使用其他平台,包括他们自己的,来销售他们的产品。一些大品牌已经开始禁止某些产品进入市场,以保护其销售数据。或者,他们也可以像亚马逊的低级别员工那样,“用脚投票”,把他们的产品从平台上全部撤下,要求修改协议。简而言之,消费者和销售者都拥有权力——通过他们自己的数据,通过媒体,通过集体行动,来推动有意义的变革。

由于对市场底线的影响如此之大,卖家终于可以把自己置于主导地位。他们可以选择不再是这个电子商务巨头受到挤压的中间人,最终开始获得公平的份额。

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