亚马逊顾客对圣诞节购物不满意

亚马逊顾客对圣诞节购物不满意
亚马逊顾客对圣诞节购物不满意

据《Pulse》杂志报道,圣诞节期间,有6.4%的亚马逊用户从第三方商家那里购买商品时产生了负面体验。

亚马逊全球客户在圣诞节期间留下的850万条反馈评论中,有超过50万条是负面的。美国、英国、德国和日本的这一比例低于6.4%,而巴西、西班牙和印度等其他国际市场的这一比例为6.4%的两倍。在美国,这一数字为5.6%,而在印度,负面评论达到了惊人的14.3%。

圣诞节是购买礼物的好时机,留下反馈完全是可选的。如果我们考虑到最后一分钟购买商品的顾客数量,那些有过消极经历的人会更快地让你知道圣诞节已经被毁了,这可能并不奇怪。另一方面,那些对自己的购物感到满意的顾客可能会在没有留下任何反馈的情况下,匆忙地回到热闹的圣诞节。

负面评论包括关于收到错误或假冒商品以及延迟或不存在发货的投诉。例如我本来以为会在平安夜收到一件礼物,而且亚马逊的一位销售代表向我保证会在节礼日收到。但事实证明,这件物品在运输途中丢失了,而且从未送达。

亚马逊物流服务(FBA)

圣诞节给许多在线平台带来了负面评论的上升,因为顾客意识到他们的商品不会按时送达,但亚马逊试图通过设定明确的最后期限来避免失望,让顾客知道他们的商品是否会在圣诞节之前或之后送达。然而,对于那些不使用亚马逊物流(FBA)服务的商家所提供的商品,亚马逊很难兑现承诺。亚马逊的物流配送是一项有偿服务,为卖家提供满意的产品。卖家可以把他们的产品储存在亚马逊的物流中心,那里的工作人员负责打包、运输,并为这些产品提供客户服务。

亚马逊之前已经删除了使用亚马逊物流(FBA)服务的商品的负面反馈,因为任何问题都被认为超出了卖家的控制范围。在2019年,这种情况停止了,负面反馈也随之增加。

亚马逊是一个非常成功的市场,一直在努力提高客户满意度,但仍然很难让每个人都满意。

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