《华尔街日报》称亚马逊像一个失控的跳蚤市场

《华尔街日报》称亚马逊像一个失控的跳蚤市场
《华尔街日报》称亚马逊像一个失控的跳蚤市场

上周五,《华尔街日报》(the Wall Street Journal)指责亚马逊(Amazon)的行为就像一个跳蚤市场,这多少有些可笑,因为多年来eBay一直被贬义为“fleabay”。其前提是,亚马逊曾经是一个无可挑剔的零售商,但直到今天,亚马逊已经发展了他们的第三方市场,所以超过一半的产品不是由亚马逊销售的,《华尔街日报》认为,一些产品是低于标准的。

《华尔街日报》的标题是“亚马逊放弃了对其网站的控制权”。其结果是:数千种被禁、不安全或贴错标签的产品在亚马逊造成了许多问题。他们将亚马逊等同于社交媒体公司,无法阻止虚假新闻的传播,这些虚假新闻称,亚马逊无法或不愿有效监管其网站上的第三方卖家

亚马逊对跳蚤市场这个绰号不太满意,以至于他们发表了一篇博文,阐述了他们为保持市场安全和“行业领先的安全和合规计划”所采取的措施。

亚马逊说,仅仅在过去的一年(2018),他们投资了超过4亿美元来保护市场和他们的客户和建立健全的程序,以确保产品是安全、合规和真实的并不断完善和改进防止可疑、不安全或不安全的工具。

新的卖家帐户审查包括许多验证,并使用专有的机器学习技术,用于在有人恶意注册或列出我们商店中的单个产品之前阻止他们。亚马逊提供的所有产品必须符合适用的法律法规和我们自己的政策。例如,他们要求按照相关安全标准对玩具进行测试。

“我们为监管机构、行业组织、品牌、客户和我们的客户服务团队提供了多种方式来报告安全问题。当我们收到这些报告时,我们将迅速采取行动保护顾客,从我们的商店中移除不安全的产品,并进行调查。例如,如果客户报告了对某个产品的关注,则客户服务助理可以立即触发调查。此外,因为我们直接与客户的关系,我们能够跟踪和直接通知客户购买特定产品在线和提醒他们潜在的安全要求出具系统远比其他更有效的在线和离线零售商和客户可以相信他们会有他们需要的信息。”

——亚马逊

对许多卖家来说,问题在于亚马逊上有大量的廉价产品,它们都有出色的(但往往是虚假的)评论,有时这些工具会被用来对付它们。竞争对手购买一种产品,只是为了发起投诉,然后关闭卖家的名单,从而消除竞争,这并非完全闻所未闻。

在任何市场上,总有一些劣质产品和真正优秀的产品可供选择。事实是,一些买家对廉价的仿冒品非常满意,甚至有些人只要事先知道这些产品是假货,就会明知故犯地购买跳蚤市场的假货。亚马逊将需要花费越来越多的时间来审查他们的卖家和他们的产品,而对于一些被禁止、不安全或贴错标签的产品来说,这几乎是不可能的任务。

对亚马逊来说,真正的挑战是如何在不误抓正品卖家和正品的情况下去除这些糟粕,而这并不总是那么容易。也许最臭名昭著的例子是几年前亚马逊对平衡车采取了严厉的做法,告诉消费者把它们扔进垃圾箱,这一行为给市场和销售商带来了巨大的损失。

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