远成达消息—–有一份新报告称，虽然一些制造商做好了适应的准备，但其他制造商却没有，并且面临着许多挑战，包括在网上找不到和提供令人不满意的客户体验。

根据电子商务解决方案提供商实体数字平台提供商 Copperberg 的研究，随着 B2B 电子商务的持续存在，制造商必须改进他们的销售策略以采用数字优先方法并提供消费者期望保持竞争力和发展业务的数字体验类型Intershop 和数字代理商 Valtech。

该报告对欧洲数字和商业领域的 50 位领导者进行了调查，要求受访者确定他们在数字战略方面的主要挑战和目标。

毫不奇怪，调查显示，受访者仍处于不同的准备阶段，以满足 B2B 买家对数字商务日益增长的偏好。虽然一些制造商能够很好地适应，但其他制造商却没有，并且面临着许多挑战，包括在网上找不到、在线提供不满意的客户体验以及缺乏数字成熟度和资源。

要么在数字化方面要么进取，要么落后

虽然 31% 的受访者认为他们在数字化成熟度方面领先于竞争对手，2% 的受访者遥遥领先，但 24% 的受访者表示他们有落后的危险。此外，44% 的受访者认为他们的数字化成熟度水平与竞争对手相当。

尽管有很大比例的受访者面临落后于竞争对手的风险，但受访者表示愿意进行大量投资以实现其数字战略。高达 63% 的受访者表示，他们计划在数字目标上的支出比上一年多 20%，比 20% 多 20%。

另一个反映制造商愿意加强其数字销售渠道的亮点是，58% 的受访者已获得电子商务解决方案，59% 的受访者使用 EDI 和数字营销工具来产生更多的潜在客户和销售额。

受访者愿意投资数字商务的一个关键驱动因素是发展业务的需要。事实上，报告称，41% 的受访者表示需要通过销售联网机器和按需付费服务等增值产品和服务来开拓新的收入来源。

另外 24% 是由对新商业模式和/或相邻行业产品的需求驱动的。报告称：“对公司发展其产品的这种需求是基于从传统解决方案向数字解决方案的转变，其中物联网和丰富数据等技术可实现新的数字业务潜力。”

受访者计划作为其数字战略的一部分部署的技术包括配置、定价和报价解决方案，这些解决方案通常与 CRM 平台和 ERP 程序、数字客户门户和 360 度客户视图数据平台协同工作。此类解决方案可增强买家体验并帮助简化销售流程并提供对客户旅程的更好洞察。

制造商还意识到，为了在电子商务世界中蓬勃发展，他们必须转变企业文化，以确保将电子商务视为重中之重的数字优先心态。这种转变的很大一部分涉及打破内部数据孤岛，以便所有部门可以共享客户和销售数据，以创造更好的客户体验，以及营销、销售和支持策略，从而增加客户的生命周期价值。

“通过将不同的部门聚集在一起并理解可用数据，公司可以有目的地计划和创造一种一致、卓越的客户体验，并积极地将客户考虑因素纳入整个企业，”报告说。

报告补充说，如果部门之间没有协作，就很难充分利用数字销售的力量。

对于大多数受访者来说，数字优先思维模式的推动已经开始，56% 的受访者表示他们已经为全公司的数字战略和路线图建立了基本结构。此外，24% 的受访者表示，他们在数字商务方面拥有系统的变更管理流程。