考虑到所有消费者的期望提高，以及随之而来的权利，品牌官员意识到长期顾客忠诚的竞争正在进行，这是马拉松，而不是短跑。
远成达FBA头程谈起了今天的顾客忠诚度、忠诚度的未来，以及希望在2018年为公司提高忠诚度的公司提供的建议。
为什么忠诚度越来越重要，你认为什么趋势会影响它的价值?
远成达FBA头程：我们生活在一个空前变化的世界里。数据和技术的进步使创新、业务中断和新的社会规范得以实现。结果，市场格局发生了变化——权利正在从卖方转向买方，而企业对顾客忠诚度的需求越来越大，现在比以往任何时候都要多。
影响市场营销的一个宏观消费趋势是碎片化。今天的消费者在广泛的属性，包括人口统计学，心理，行为和交易特征识别。市场破碎化为满足个性化需求的新的、利基品牌打开了大门。从商业角度来看，分裂极大地增加了竞争，扩大了对忠诚的需要。
虽然产品和服务的数量正在增加，但零售商的数量正在减少。根据Kantar零售公司2017年的数据，“过去4周(店内和网站)购物的零售商平均数量”在过去10年里稳步下降。我们确实看到了亚马逊的一些整合。我们也认识到，在我们的账户和智能手机上的注册支付卡上，有一种简化购买和支付的趋势。虽然这些都是成功的忠诚策略，但它们让一些企业难以突破。
最后，社交网络为消费者提供了收集信息和做出购买决定的新方法。根据GlobalWebIndex 2017年第二季度的数据，41%的互联网用户表示他们使用社交媒体来研究新品牌和新产品，这使得这成为了第二重要的媒体渠道。在16岁至24岁的人群中，社交媒体占据了上风，超过了搜索引擎，成为他们最喜欢的频道。另外，大约25%的消费者说看到一个品牌或产品收到很多“赞”，鼓励他们购买。这强调了创造的每一方面的重要性倡导者最忠诚的消费者维持商业成功。
在过去的10年里，忠诚度是如何变化的?
远成达FBA头程:十年前，忠诚度几乎是忠诚或奖励计划的代名词。那时，我专注于我可以控制的东西——主要是自动化的程序收益和营销传播。现在的忠诚度要大得多——它是关于识别和加强顾客价值的，并在他们的品牌旅程的每一步都与客户建立持续的个人接触。如今，以客户为中心的组织，尤其是具有客户体验团队的组织，在项目内外都成功地实施了跨越客户接触点的忠诚度策略。
我还看到了在创造忠诚的杠杆上又发生了巨大的变化。传统上，忠诚度是通过一系列合理的利益来实现的，以换取他们的生意，例如，购买奖励。虽然理性的利益仍然是关键的（他们给客户信心，他们将被公平地对待他们的生意），也需要情感上的好处。当公司实现他们的品牌价值时，这些往往会出现，比如，一个一个的承诺，帮助每个需要购买的人。这种方法对年轻一代来说更为成功，更倾向于选择一个与他们价值观相一致的公司。
谁在做忠诚营销?
远成达FBA头程: Buffalo Wild Wings Blazin ‘ Rewards的奖励计划是一个以客户为中心的项目，我们帮助开发的一个很好的例子。它的目标是那些喜欢和朋友见面、吃鸡翅、看电视的人。会员获得点餐积分；也许更好的是，会员在与朋友签到时获得积分（每位朋友10分）。此外，该程序还提供了一个移动应用程序——为这一目标受众提供完美的服务——有你最喜欢的大学团队的B-Dubsa墙纸作为你的桌面或移动设备。
喜达屋的首选客户获奖项目和长期的TLG客户是另一个突出的;它与他们的酒店品牌有情感联系。SPG是第一个提供免费酒店住宿的酒店忠诚度计划，无日期限制，其他许多项目也随之跟进。额外的会员福利包括一个度假胜地;独特的生活方式、运动、烹饪、娱乐体验和无钥匙进入(多么方便!)到你的酒店房间门和程序的应用。
最后，但并非最不重要的是，如果我没有提到Amazon Prime (亚马逊会员)，它是一种对忠诚空间的颠覆，它是品牌与忠诚之间关系的一个很好的例子。亚马逊是关于客户体验、运营和创新的。而这种无缝的、客户至上的品牌在亚马逊Prime上甚至更有生命力。
企业在2018年及以后应该关注什么?
远成达FBA头程:最重要的是，希望客户忠诚的公司需要把客户放在中心。这听起来很老套，但大多数公司都这么说，只有少数公司真正做到了。了解你的客户——他们的每天是怎样过的，他们的痛点是什么，他们行动的动机是什么，以及他们如何定义成功。一旦你了解了这些事情，你就可以从中心向外工作，用你的产品解决客户的问题。
大处着眼。忠诚既是一种激励因素，也是一种奖励，它可以将消费者从身份不明的消费者转变为积极参与的消费者。知道什么让顾客“好”可以帮助你更早地吸引其他人。
在理性、情感和使用驱动的关系的平衡下释放忠诚。结合使用，这些连接可以带来更大的价值，更强大的客户忠诚度，以及更大的底线。
最后，组织您的数据和技术，使下一阶段以客户的忠诚度为中心。比以往任何时候都更重要的是跨渠道识别客户，建立更强大的客户档案，创造个性化体验，并以新的方式进行测量和优化。