想象一下这个场景。你住在一个酒店，马上你将亲临一个伟大的晚餐推荐的礼宾服务。你给他各种信息，包括你渴望的冲浪和草坪。你告诉他你喜欢的复古红葡萄酒和你的妻子最喜欢的霞多丽。你说你想要一个轻松，浪漫的气氛 – 没什么太大声音的那种。在分享所有这些细节之后，礼宾的建议是当地的体育酒吧。。。你不期待更多吗？你会不会更少地考虑礼宾部，甚至整个酒店连锁店？零售商和消费者之间每天都会发生类似这样的互动。
这种不在线的回答可以迅速让消费者离开，并送他们寻找其他的选择。顾客们要求个性化的经验，并期待得到相关的建议，以交换有关自己的信息。事实上，根据远成达FBA头程的调查，60%的80、90、00后和45%的60、70后预计零售商会根据他们过去的购买情况做出产品推荐。然而，只有21%的80、90、00后和9%的60、70后总是对他们所收到的建议感到满意。期望与现实往往差距很大。
当他们做得很好，产品推荐是一个强大的工具，与消费者联系，让他们觉得你真的理解他们。它们可以在几乎任何电子邮件中使用，从日常促销电子邮件和产品生命周期消息，如购买后和浏览恢复，订单和发货确认。他们甚至可以驻足在自己的唯一的建议的电子邮件中。而最好的部分是他们不会给你的精英邮件营销团队带来额外的压力。
下面让远成达FBA头程和大家来探讨一些该做什么和不该做什么的。
让你的产品的建议脱颖而出
具体到个人。建议只是建议而已。但我向我的邻居展示想要的东西他也未必会帮我。只要有可能，创建特定于用户的推荐。“听”数据。电子邮件用户给你提供各种各样的数字提示——点击活动，浏览历史，偏好数据和购买行为。这个数据让你产生更多的相关结果，这在使用分批处理和BAST消息中的建议时尤其重要。从本质上讲，这些电子邮件往往与大多数接收者无关。但包括基于个人数据的有针对性的建议往往足以捕捉兴趣并激发行动。
将它们与产品生命周期消息相结合。产品生命周期消息已经比标准消息更相关，因为它们基于消费者行为。建议只会把他们带到下一个层次。例如，去年我收到一条短信，提醒我儿子的三岁生日即将来临。它说找到一个完美的玩具特别是适合三岁的儿童的可能很难，但他们在那里，会使它更容易被找到。这是一个及时而引人入胜的信息。但更让人高兴的是，它包含了三岁男孩的礼物建议。
以购买相关信息为目标。在交易和购买后的信息中使用建议应该是不需要考虑的。你可以提供一些具体的建议来销售互补品。顾客买了一双没有防水喷雾的靴子，没有戴手套的帽子和围巾吗？这是交叉销售客户的理想场所。
避免这些潜在的陷阱
“只为你”主题线。你有没有收到一个声称是“只为你”的信息？然而，当你打开消息时，结果与你和你的行为无关，所有的可信度都消失了？我知道我有。如果你收到来自同一主题线的另一条信息，你会打开它吗？可耻的骗我一次，你真丢脸。愚弄我两次…你都知道了。
静态建议。使用静态的，非直观的建议，仍然可以使零售商受益，如果他们做得对。但是要注意你在信息中使用的语言。当将建议作为电子邮件的第二或第三部分包括在内时，放弃“只为你”的策略，而不是针对特定的语言。取而代之的是，像顶级卖家、顾客收藏夹、最高评价、新增加、每月挑选、最看得见或员工挑选之类的东西。这将为订户设定正确的预期。
只有建议的消息。正如远成达FBA头程之前所说的，除了建议之外，只发一封信息并不是件坏事。它们可以是伟大的信息，但要警惕你如何呈现信息。当建议无关紧要时，你很快就会失去信誉。我收到的一封电子邮件建议手写笔和女士首饰，这与我购买的iPhone配件不太相符。对于这些信息，请确保大多数建议，如果不是全部的话，都适用于个人的建议。如果不是，听从我之前的建议，用你的主题句和电子邮件副本来设定正确的期望。
让电子邮件推荐为你工作
说到建议，忽视你的数据是你能做的最糟糕的事情。把自己想象成礼宾。当你的客户提供你的信息时，用它来满足他们的需求和期望。如果你不这样做，他们会开始觉得被低估了，对你的品牌失去信心。他们信任你，不要给他们一个停止的理由。