在dropshipping安排中，制造商将订单直接发送给购物者，让电子商务商家以免提效率销售更多商品，并专注于他们最擅长的业务——零售。
虽然在库存和仓库中占用更少的资源似乎是不需要动脑筋的事，但减少这样的开销也会让品牌形象和客户体验面临风险。远成达FBA头程见证了零售商和制造商面临的挑战，以及它们如何克服这些挑战。与大多数强有力的合作伙伴一样，更好的沟通是关键。
订单可见性:“您的包裹已经离开仓库”
从顾客点击“购买”的那一刻起，他们就想知道他们的订单，直到订单到来。对于没有控制整个过程的托运人来说，事情可能会变得有点复杂。
dropshipping的首要任务是设置客户期望。通过了解供应商的库存可用性和典型的发货时间，您可以在商品仍在购物车中时向客户提供交货预计。
从这里开始，您的订单管理系统应该与供应商的系统同步，以便您能够使用准确的信息跟踪流程。与你的供应商的透明度会导致客户的透明度。
到底是谁的品牌?
客户的总体验要求交易结束于它开始的地方，零售商的品牌，从网上商店到包装。据网络公司发布的一项调查显示，40%的购物者表示，如果他们的订单是“礼品或高级套餐”，那么他们会更有可能或更有可能再次光顾一家网络零售商。品牌包装强化了消费者的印象，增加了重复经营的可能性。
供应商在运输过程中打印出的品牌包装单是合乎逻辑的、符合成本效益的起点。它值得投资于一些限制吸引力;品牌胶带和包装标签是支付得起的方式，以提供更大的影响。新颖的盒子，用高端包装加强公司的形象。
其他品牌接触点包括向供应商提供包装插入，如目录、销售传单、感谢卡，甚至是一件小礼物，如一些标识贴纸。
我们有问题
Dropshipping零售商正处于取消订单的客户与可能丢失或损坏包裹的运营商系统之间的冲突中。在这两种情况下，零售商都没有控制权，但负有全部责任。更好的沟通会让你度过难关。
另一方面，当客户收到损坏的货物(或根本没有货物)时，索赔应在供应商和其发货伙伴之间进行，而不影响购物者。提前制定一个标准的策略是值得的，它规定了如何在所有供应商中处理索赔。
更多快乐的回报
根据Appriss Retail发布的《2017年零售行业报告》(2017 Consumer returns)的数据，2017年各类零售商将会损失约3510亿美元的销售额。像亚马逊(Amazon)的主要服装和针法一样，新买的服装服务鼓励消费者订购一大堆选择，并回报他们不喜欢的东西，只会让退货成为更重要的因素。
要做什么吗?最好的情况是将项目返回给供应商，保持原始的无库存模型完好无损。缺点包括信用回报缓慢的供应商，延迟退款的供应商，以及收取重新进货费用或拒绝不完善的项目的供应商。
你的另一个选择是接受你自己的回报，使更快的退款和更好的客户体验。但接着你就进入了清算业务。无论哪种方式，都要做好处理退货的准备。
当合作不足
只有一个糟糕的供应商才能破坏你与客户的关系，因此与高质量供应商建立合作关系至关重要。
一旦你找到了好伙伴，起草一份明确的期望清单，包括所有的过程、发货时间、定制品牌能力、库存更新、退货政策等等。当然，一种尊重和合作的语气将为一种温暖的工作关系奠定基础。
随着订单的到来，保持一个供应商的记分卡，包括履行性能、损坏频率、解决客户问题的速度以及任何客户反馈。如果表现不佳的供应商不能迅速改进，那么在供应商损害您的品牌之前，作出变动是很重要的。