做电商的都知道，消费者张狂购物之后，不免有退货；做跨境电商，消费者的退货行为，更是直接影响着店肆的出售额，也因而间接影响着店肆在途径上的排名，尤其是亚马逊途径的卖家。所以，亚马逊途径的卖家有必要针对消费者退货的行为采纳必要的处理办法，为了更好地处理退货问题，远成达FBA头程认为下几个方面需求侧重了解：
一、买家退货的原因
买家退货的原因可谓千奇百怪，有不会运用的，有产品不合适的，有无法运用的，有无法满足希望的。鉴于此，了解买家退货的原因，可参阅买家歹意退换货，亚马逊、eBay卖家该怎么办？
当然，关于卖家来说，也不能买家说退货就退货，以下几个方面，卖家能够作详细了解，进行产品优化，就能够很好的处理买家退货的问题：
1、清晰是不是产品自身的问题；是不是产品的问题，这个很好办，卖家可在店肆Review和Feedback里就能够收集到，或许在货品宣布之前，卖家查看清楚，产品是否存在问题，然后再宣布。假如是产品问题，可收集消费者关于产品的反应，进行进一步的优化改进，为今后消费者退货的行为下降概率。
2、清晰是不是消费者不会运用；假如是消费者不会运用产品的问题，卖家可直接在线教用户运用的方法，或许用图文并茂的方法展示给用户，这就需求卖家：用通俗易懂的方法展示产品的运用方法，或许在产品的运用说明书上下功夫。尽可能的下降消费者因不会运用产品而导致退货的概率。
3、第一时间让消费者联络卖家；这个问题非常重要，由于消费者决定要退货，第一时间找的是亚马逊，那么，作为卖家现已失去了一半成功处理退货问题的概率。由于关于途径来说，为了进步消费者的购物体会，他会站在消费者的视点，更多的为消费者考虑，那么，先不说消费者是否退货的问题，假如真的发生退货，那中心的运费本钱及货品本钱等，都得由卖家来承当。假如是产品自身的问题，卖家也就失去了二次出售的时机。由于退货本钱是一笔沉重的费用，所以，这也就是电商企业的赢利比实体店低的原因。
二、买家退货的方法
这儿所说的买家退货的方法，其实就是卖家为买家提供退货的途径，所以，总的来说，卖家退货的途径主要有以下几个：
1、退回卖家自建海外仓；
退回卖家自建仓是针对有条件的跨境卖家而言，假如消费者要求退货，卖家需求给消费者一个地址，让消费者把货品退回到卖家指定的地址，然后卖家再给消费者操作退款的事宜。
2、退回第三方海外仓；
假如没有自建仓，而是跟第三方海外仓协作，那就要求消费者将货品退回到第三方海外仓的地址，卖家再将货款退回给消费者。
而针对没有自建仓，也没有与第三方海外仓协作，那就考虑运用虚拟海外仓，可参阅跨境电商没有自建海外仓？不与第三方海外仓协作？虚拟海外仓是最佳选择！让消费者将货品退回到虚拟海外仓，详细的PostPony邮差小马的虚拟海外仓怎么运用，可参阅虚拟海外仓运用教程。
3、退回我国
当然，假如货品累积较多，可能需求退货回我国，进行原厂修理。这也是为什么卖家需求自建海外仓或与第三方海外仓协作，或运用虚拟海外仓的原因。细想，假如每发生一次退货，都得千里迢迢退回我国，那退货的运费本钱得多高？
三、怎么下降退货运费本钱
做电商，退货在所不免，就算卖家现已做到最好，也仍然会发生消费者退货的问题，已然已是有必要面临的问题，那怎么才能够下降退货本钱呢?
其实，做跨境电商，最好有海外仓，可参阅跨境电商（Amazon、EBay等卖家）怎么在美国树立海外仓？假如没有，能够凭借第三方海外仓。在遇到消费者退货时，假如有海外仓或第三方海外仓，直接把货退到库房就行，大大节约了运费。