在亚马逊2019年致股东的年度公开信中，杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)重点关注了冠状病毒大流行，阐述了亚马逊为保证供应流向消费者而采取的措施，同时也保证了员工的安全。他承认，还有很多事情要做，包括对每一位亚马逊员工进行测试，但与外部世界的许多情况一样，这项工作仍在进行中。
杰夫·贝佐斯亚马逊2019年致股东信
对我们的股东:
我们从COVID-19危机中学到的一件事是，亚马逊对我们的客户变得多么重要。我们希望你们知道，我们认真对待这一责任，我们为我们的团队在帮助客户度过这一困难时期所做的工作感到自豪。
亚马逊人夜以继日地工作，把必要的物资直接送到需要的人的门口。我们所看到的对基本产品的需求一直都很高。但与可预见的假日销售激增不同，这种激增几乎没有预警，给我们的供应商和配送网络带来了重大挑战。我们迅速将重要的家庭必需品、医疗用品和其他关键产品的储存和运送列为优先事项。
我们的全食超市仍然营业，为顾客提供新鲜的食物和其他重要的商品。我们正在采取措施帮助那些最容易感染病毒的人，为老年人留出每天在全食超市购物的第一个小时。我们暂时关闭了Amazon Books、Amazon 4-star和Amazon Pop Up商店，因为它们不销售基本产品，我们为这些关闭商店的员工提供了继续在亚马逊其他地方工作的机会。
至关重要的是，在提供这些基本服务的同时，我们还关注我们在世界各地的雇员和承包商的安全——我们对他们的英勇工作深表感激，并致力于他们的健康和福祉。我们与医学专家和卫生当局密切协商，对我们的运营网络和全食超市门店进行了150多项重大流程更改，以帮助团队保持健康，我们还对我们实施的措施进行了日常审计。我们在世界各地分发了口罩，并实施了温度检测，以帮助保护员工和后勤人员。我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒，消毒湿巾和洗手液是我们整个网络的标准配置。
我们还采取了广泛的社会距离措施来保护我们的员工。我们取消了轮班期间的站立会议，将信息共享移至公告栏，错开休息时间，并在休息室里摆放椅子。虽然培训新员工是具有挑战性的新的距离要求，我们继续确保每个新员工得到6小时的安全培训。我们已经改变了培训协议，这样我们就不会让员工聚集在一个地方，我们也调整了招聘流程，允许社交距离。
保护我们员工的下一步可能是对所有亚马逊人进行定期检测，包括那些没有症状的人。在全球范围内对所有行业进行定期检测，既有助于保障人们的安全，也有助于让经济恢复正常运行。为了实现这一目标，我们作为一个社会将需要比目前更多的测试能力。如果每个人都能定期接受检测，我们对抗这种病毒的方式将会有很大的不同。那些检测呈阳性的人可以被隔离和照顾，而所有检测呈阴性的人都可以满怀信心地重新进入经济领域。
我们已经开始了构建增量测试能力的工作。一个由亚马逊人组成的团队——从研究科学家和项目经理到采购专家和软件工程师——从他们的日常工作转移到一个专门的团队来开展这个项目。我们已经开始组装建造第一个实验室所需的设备，并希望尽快开始测试少量的一线员工。我们不确定我们将在相关的时间框架内走多远，但我们认为值得一试，我们随时准备分享我们学到的任何东西。
在探索长期解决方案的同时，我们也致力于帮助员工。在美国，我们在四月底将最低工资提高了每小时2美元在美国，每小时2美元，在英国是每小时2英镑，在许多欧洲国家是每小时2欧元。而且，我们付给员工的加班费是正常加班费的两倍，最低为每小时34美元，比以前增加了1.5美元。仅仅到4月底，这些加薪就将花费5亿多美元，随着时间的推移，可能还会更多。虽然我们认识到这是昂贵的，但我们相信在这种情况下这样做是正确的。我们还设立了亚马逊救济基金(Amazon Relief fund)，最初提供了2500万美元的资金，以支持我们的独立送货服务合作伙伴及其司机、Amazon Flex的参与者和处于财务困境的临时雇员。
今年3月，我们在物流配送网络上开设了10万个新职位。本周早些时候，在成功填补这些职位空缺之后，我们宣布将再创造7.5万个工作岗位，以满足客户需求。这些新员工正在帮助那些依赖我们来满足他们关键需求的客户。我们知道，世界上有许多人因为失业或休假而遭受经济损失。我们很高兴他们能加入我们的团队，直到一切恢复正常，或者他们的前雇主能让他们回来，或者有新的工作机会。我们欢迎Joe Duffy的加入，他在纽瓦克机场失去了机械师的工作，从一位亚马逊运营分析师的朋友那里得知了一个空缺。达拉斯的幼儿园老师达比·格里芬(Darby Griffin)在学校3月9日关闭后加入了这个组织，现在她在帮助管理新的库存。我们很高兴达比能和我们在一起，直到她能回到教室。
亚马逊正在积极采取行动，以保护我们的客户不受那些想要利用这场危机的坏人的侵害。由于基于covid.com的价格欺诈，我们已经从我们的商店中删除了50多万份报价，并且我们已经暂停了超过6000个违反我们公平定价政策的全球销售账户。亚马逊将涉嫌对covid19相关产品进行价格欺诈的卖家信息提供给了42个州的总检察长办公室。为了加快对哄抬物价事件的反应，我们为州司法部长建立了一个特殊的沟通渠道，以便迅速、轻松地将消费者的投诉升级到我们这里。
亚马逊网络服务在这场危机中也扮演着重要的角色。组织访问可扩展的、可靠的、高度安全的计算能力——无论是用于重要的医疗工作、帮助学生继续学习，还是保持空前数量的员工在线工作和在家工作——在这种情况下是至关重要的。医院网络、制药公司和研究实验室正在使用AWS在许多其他方面照顾患者、探索治疗方法并减轻COVID-19的影响。世界各地的学术机构正在从面对面的课堂过渡到虚拟课堂，并在AWS上运行，以帮助确保学习的连续性。各国政府正在利用AWS作为一个安全平台，在努力结束这一流行病的过程中建立新的能力。
我们正在与世界卫生组织合作，提供先进的云技术和技术专长，以跟踪病毒、了解疫情并更好地控制其传播。世卫组织正在利用我们的云技术建立大规模数据湖，收集流行病学国家数据，迅速将医学培训视频翻译成不同的语言，并帮助全球卫生工作者更好地治疗患者。我们还单独建立了一个AWS COVID-19数据湖，作为与病毒及其相关疾病的传播和特征相关的最新信息和管理信息的集中存储库，以便专家能够访问和分析与疾病斗争中最新的数据。
我们还启动了AWS诊断开发计划，该计划旨在支持客户为COVID-19提供更准确的诊断解决方案。更好的诊断有助于加快对这一流行病的治疗和控制。我们承诺投入2000万美元来加速这项工作，并帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。虽然该项目是为了应对COVID-19而建立的，但我们也在展望未来，我们将资助有可能减弱未来传染病暴发的诊断研究项目。
世界各地的客户已经利用云来扩展服务，并对COVID-19做出了响应。我们加入了纽约市COVID-19快速反应联盟(New York City COVID-19 Rapid Response Coalition)，以开发一种对话代理，使高危和年长的纽约人能够获得有关医疗和其他重要需求的准确、及时的信息。为了响应洛杉矶联合学区(Los Angeles Unified School District)将70万名学生转至远程学习的请求，AWS帮助建立了一个呼叫中心，以回答IT问题、提供远程支持，并让工作人员能够接听电话。我们正在向CDC提供云服务，以帮助数千名公共卫生从业人员和临床医生收集与COVID-19相关的数据并提供应对措施。在英国，AWS为一个项目提供云计算基础设施，该项目分析医院的入住率、急诊室容量和病人等待时间，以帮助该国的国民医疗服务(National Health Service)决定在哪里最好地分配资源。在加拿大，作为世界上最大的虚拟护理网络之一，网络技术中心正在扩大其基于aws的视频服务，以适应在流感大流行持续之际，支持公民的需求激增4000%的情况。在巴西，AWS将为圣保罗州政府提供云计算基础设施，以保证该州公立学校100万名学生的在线课程。
根据CDC的指导，我们的Alexa健康团队建立了一个经验，让美国客户检查他们的COVID-19在家的风险水平。客户可以问，“Alexa，如果我认为我有COVID-19怎么办?”或者“Alexa，如果我认为自己感染了冠状病毒，我该怎么办?”然后Alexa会询问一系列有关患者症状和可能接触的问题。基于这些响应，Alexa然后提供cdc来源的指导。我们根据日本卫生、劳动和福利部的指导，在日本创建了一个类似的服务。
我们让客户可以方便地使用亚马逊网站或Alexa直接向处于covid19危机第一线的慈善机构捐款，包括“喂养美国”、美国红十字会和“救助儿童会”。Echo用户可以选择说:“Alexa，为供养美国COVID-19响应基金捐款。”“在西雅图，我们与一家餐饮企业合作，在疫情爆发期间为西雅图和金县的2700名老年人和身体虚弱的居民分发了73000份食物，我们捐赠了8200台笔记本电脑，帮助西雅图公立学校的学生在虚拟上课时使用设备。
除了COVID
尽管这是非常困难的时期，但它提醒我们，作为一个公司，我们所做的事情可以给人们的生活带来很大的改变。客户指望我们在那里，我们很幸运能够提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响，成为推动进步的组织力量。
去年，我们与联合国前气候变化负责人、全球乐观主义创始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯共同创立了《气候承诺》，并成为该承诺的第一个签署国。亚马逊承诺提前10年实现《巴黎协定》的目标，并在2040年前实现零碳排放。亚马逊在实现这一目标上面临着巨大的挑战，因为我们不仅仅是移动信息——我们有广泛的物理基础设施，每年在全球交付超过100亿件商品。我们相信，如果亚马逊能够提前10年实现零碳排放，任何公司都能做到——我们希望与所有公司共同努力，使之成为现实。
为此，我们正在招募其他公司签署气候承诺。各签署国同意定期测量和报告温室气体排放，根据《巴黎协定》实施脱碳战略，并在2040年前实现年碳排放净额为零。(我们很快就会宣布新的签名者。)
我们计划通过购买10万辆电动货车来实现这一承诺，这是一家总部位于密歇根的电动汽车生产商。亚马逊的目标是最早在2022年让Rivian的1万辆新型电动面包车上路，到2030年让所有的10万辆车上路。这对环境是有好处的，但承诺更大。这种类型的投资向市场发出了一个信号，即开始发明和开发新的技术，这是大型跨国公司向低碳经济转型所需要的。
我们还承诺到2024年达到80%的可再生能源，到2030年达到100%的可再生能源。(团队实际上是将在2025年达到100%,并具有挑战性。但是可信的计划)在全球范围内,亚马逊拥有86个太阳能和风能项目,有能力产生超过2300兆瓦和交付超过630万兆瓦的能量annually-enough供应超过580000户美国家庭的使用。
我们在减少包装垃圾方面取得了巨大的进步。十多年前，我们创建了“无挫折包装计划”，鼓励制造商用易于打开的、100%可回收的包装来包装他们的产品，这些包装可以直接运送给客户，而不需要额外的运输箱。自2008年以来，该项目已经节省了81万吨以上的包装材料，减少了14亿个运输箱的使用。
我们正在进行这些重大投资，以使我们的碳足迹为零，尽管事实上，网上购物本来就比去商店更节能。亚马逊的可持续发展科学家花了三年多的时间来开发模型、工具和指标来衡量我们的碳足迹。他们的详细分析发现，与开车去商店相比，网上购物产生的碳要少得多，因为一次货车送货之旅平均可以让大约100辆汽车往返于路上。我们的科学家开发了一个模型来比较在网上订购全食超市的食品和开车去最近的全食超市的碳强度。研究发现，在所有的购物篮中，网上购物每件商品的碳排放量比实体店购物低43%。更小的篮子能节省更多的碳。
AWS本身也比传统的内部数据中心更高效。这主要是由于两件事——更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数公司运行自己的数据中心所能达到的效率更高。典型的单公司数据中心的服务器利用率约为18%。他们需要这些过剩的容量来处理大量的使用高峰。AWS受益于多租户使用模式，并以高得多的服务器利用率运行。此外，AWS还成功地提高了其设施和设备的能效，例如在某些数据中心使用更高效的蒸发冷却，而不是传统的空调。451 Research的一项研究发现，AWS的基础设施的能效是接受调查的美国企业数据中心(U.S. enterprise data center)中值的3.6倍。随着可再生能源的使用，这些因素使得AWS能够完成与传统数据中心相同的任务，并且降低了88%的碳足迹。不要认为我们不会得到最后的12分——我们将通过对可再生能源项目的更多投资使AWS 100%无碳。
善用规模
在过去的十年里，没有一家公司比亚马逊创造了更多的就业机会。亚马逊在全球直接雇佣了84万名员工，其中包括美国的59万多名员工其中，欧洲有11.5万人，亚洲有9.5万人。总的来说，亚马逊直接或间接地为美国提供了200万个就业岗位包括亚马逊在建筑、物流和专业服务等领域的投资创造的68万多个就业岗位，以及亚马逊上销售的中小型企业创造的83万个就业岗位。在全球范围内，我们提供了近400万个就业岗位。我们尤其感到自豪的是，其中许多是入门级工作，使人们第一次有机会参加劳动。
亚马逊的工作岗位还包括行业领先的15美元的最低工资和综合福利。超过4000万美国人——其中许多人的联邦最低工资是每小时7.25美元——收入比收入最低的亚马逊员工还要低。当我们在2018年将最低起薪提高到每小时15美元时，它对在我们的物流中心工作的成千上万人产生了直接而有意义的影响。我们希望其他大雇主也加入进来，提高他们自己的最低工资标准，我们还在为15美元的联邦最低工资标准进行游说。
我们希望提高工人的生活水平，而不仅仅是工资。亚马逊为每位全职员工提供健康保险、401(k)计划、20周带薪产假和其他福利。这些都是亚马逊最资深的高管们所享受到的福利。随着经济的快速变化，我们比以往任何时候都更清楚地看到，工人们需要不断发展自己的技能，以跟上技术的发展。这就是为什么我们要花费7亿美元，为超过10万名亚马逊人提供培训项目，在他们的工作场所，在高需求的领域，如医疗、云计算和机器学习。从2012年开始，我们为那些想要进入高需求行业的员工提供了职业选择，这是一个预付学费的项目。亚马逊支付高达95%的学费和费用，以获得合格的学习领域的证书或文凭，从而增加了高需求工作的就业机会。自该计划启动以来，已有2.5万多名亚马逊人接受了紧缺职业培训。
为了确保下一代拥有在技术驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了一个名为“亚马逊未来工程师”(Amazon future Engineer)的项目，旨在教育和培训低收入和弱势的年轻人从事计算机科学方面的职业。我们有一个雄心勃勃的目标:每年帮助成千上万的学生学习计算机科学和编程。Amazon Future Engineer目前为全国服务水平低下的社区中的2000多所学校提供计算机科学导论和AP计算机科学课程的资金。亚马逊未来工程师(Amazon Future Engineer)每年还向来自低收入家庭的计算机科学学生提供100个四年期、价值4万美元的大学奖学金。这些奖学金获得者还能在大学一年级后获得亚马逊的有保障的带薪实习机会。我们在英国的项目资助了120个工程学徒，帮助来自贫困背景的学生从事技术职业。
目前，我自己的时间和想法仍然集中在COVID-19上，以及我们在这一过程中亚马逊如何提供帮助。我非常感谢我的亚马逊同胞，感谢他们在我们渡过难关时所表现出的勇气和智慧。你们可以指望我们所有人超越眼前的危机，寻找真知灼见和教训，以及如何将它们应用到未来。
从Theodor Seuss Geisel身上对此进行反思:
“当坏事发生时，你有三种选择。你可以让它定义你，让它摧毁你，也可以让它强化你。”
我对这些文明的选择非常乐观。
即使在这种情况下，它仍然是第一天。和往常一样，我附上我们1997年那封信的副本。
真诚地,
——亚马逊公司创始人兼首席执行官杰弗里·p·贝佐斯