客户流失是所有企业的普遍问题。
这个问题有两个方面：一个占据了聚光灯的大部分，一个没有，但是它也应该那样。
故意流失——当消费者选择订阅服务时，是最关注的地方，原因之一是，订阅商务企业认为他们最有潜力通过更好的参与来提高胜算。根据PYMNTS订阅商务指数，远成达FBA头程指出商家可以使用各种各样的最佳做法来对抗顾客流失——为消费者提供方便的站点导航，使登录简单，快速认证，找到连接用户与新用户的方法-大多数WHICH强调保持用户愉快的参与。
但根据订阅管理专家Emma Clark的说法，从重复、无意或被动，流失往往被忽视，尤其是新的企业。
非故意的客户流失每月都在减少订阅服务的收入；该公司的长期消费者研究的最新版本也强调了这一点。而且，根据这项研究，顾客保留是任何订阅公司的心跳，而收入恢复需要优先考虑，克拉克说。
“我们从过去两个季度范围内的各种垂直网站浏览订阅电子商务数据。具体来说，我们感兴趣的是两件事：由于非自愿的搅动，他们可能错过多少，如何开始补救这个问题是多么有效，“克拉克解释说。
后来发现的是，什么都不做将会付出最高的代价的。
非自愿流失成本
不同于故意流失，消费者决定取消订阅，不再想要接收产品，非自愿流失只在消费者不再接受服务时才被消费者或企业发现。克拉克说，这通常是因为付款过程中出现了一些问题。例如，一个服务在文件上收取一张卡，但是付款被拒绝。
经典的例子，克拉克说，当客户在旧的一个到期之后得到新的卡时，但是没有用新的到期日期或卡号更新他们的帐户。
还有其他情况：在试图收取认购费时，客户信贷额度或银行账户上的资金不足，或因欺诈或偷窃而导致的卡更换。
这些失误——非自愿的流失——会使订阅业务大为消耗：平均每个公司的用户基数的7%可以在支付问题上每月损失一次。克拉克说，这是一种效果，它可以从公司的底线上大刀阔斧地咬出一个公司的底线。
或者至少它会，她说，如果公司决定忽略的问题。幸运的是，企业们似乎并不安于无所作为。
补救问题
克拉克指出，与被动的流失对抗的是两个分开的，但相关的，基于订阅的公司需要采取的行动。
她说，第一道防线是防止这种衰退的发生。这意味着当他们的卡到期日期临近时，向消费者伸出援助之手，这样他们就可以记住手动更新数据。
然而，更好的选择是使用诸如VISA和万事达卡之类的卡网络和各种支付网关，以确保当用户卡数据发生变化时，信息在订阅服务内自动更新，因此不会为消费者添加额外的摩擦。
克拉克说：“这就意味着当你有所下降时，不一定意味着你应该接受流失……有很多补救措施要做。”他补充说，RealyLy的一部分研究分析了“过去到期的回收率”，这主要集中在企业如何才能做到。一旦衰落已经恢复。
她解释道：“一旦衰退发生，我们可以采取一些策略。”第一种称为动态重试，它使用机器学习来确定最佳时间是什么时候试图再次购买。
在没有钱或信用的情况下开立账户是愚蠢的。利用人工智能（AI）来计算顾客何时能支付的费用有助于改善这种情况——尤其是当AI与通过电话或电子邮件增强的互动结合时，提醒顾客纠正他们的付款情况，这样他们就可以重新享受服务了。克拉克说。
“当Netflix的，例如，提醒我更新我的付款信息最近，”克拉克说，作为一个例子，“他们还包括一个清单，我最近已经看了提醒我，价值主张的名单。”