今年10月，两家零售行业领袖举行了会议，讨论该行业的发展方向。Tech by Retail Week于10月初启动，Wired Smarter于昨日启动。
尽管有关零售业末日的言论仍很流行，巴尼百货(Barney’s)的麻烦也不能带来乐观，但人们仍需要穿衣服、买美容产品和吃东西。零售永远不会消失，但它确实在改变。虽然这两个事件不同，吸引了不同的人群，但讨论的主要趋势是相似的。
更好的客户体验数据
了解顾客的零售商总是能够卖出更多的商品。收集和分析客户数据可以带来有效的、个性化的购物体验，但前提是你知道怎么做。
在Tech by Retail Week上，Stitch Fix的首席算法官布拉德•克林根伯格(Brad Klingenberg)谈到了该公司如何将反馈作为客户互动的关键部分。Stich Fix鼓励客户提供反馈，并将其转变为一款名为Style Shuffle的有趣数字游戏，用户可以在自己喜欢的商品上进行右击。他说，在Stitch Fix，“数据不是我们的产品，但它是我们的业务。”“他们收集的客户偏好数据越多，客户满意度和收入就越高。”
在Wired Smarter，塞恩斯伯里集团(Sainsbury)的首席数据官海伦•亨特(Helen Hunter)谈到了这家有着150年历史的零售商如何将客户数据应用到几乎所有业务领域，从改善银行系统到数字营销。
虽然个性化数据的话题并不新鲜，但现在很明显，一些零售商所做的并不只是说说而已。一些零售商从大型科技公司学到的关于如何筛选相关数据并利用它们来改善业务流程的经验教训正在真正得到实施。
内容与商业的融合
零售商和媒体品牌正在融合他们的专长来激发、吸引和销售。
在Wired Smarter, Matches Fashion首席品牌官杰西•克里斯蒂(Jess Christie)谈到了该公司在伦敦市中心卡洛斯广场5号(5 Carlos Place)的零售空间。独特的空间功能作为一个购物环境，一个艺术画廊，一个家庭的晚餐俱乐部和新书发布。传统的零售人员现在与视频制作者和从私人会员俱乐部招募的团队合作。
与此相反，内容创造者正越来越深入地进入商业领域。High Snobiety的创始人大卫•费希尔(David Fischer)在《连线智慧》(Wired Smarter)杂志上谈到了运动鞋博客是如何成为一家全球媒体公司的。该公司现在拥有自己的创意机构，并与各品牌合作销售限量版运动鞋。
将内容和商业结合在一起的做法以前也有过尝试，但并不总是很成功。康泰纳仕集团(Conde Nast)推出了Style.com，并在高调推出9个月后关闭了它。然而，一些公司在销售产品的同时还能保持客户的信任。将内容和商务融合为一种体验的趋势将会继续，但是只有当客户想要被销售时，技巧才会保留。
二手货的兴起
根据GlobalData的数据，目前价值240亿美元的转售市场，到2023年将增至510亿美元。在Tech by Retail Week，美国二手转售公司ThredUp的首席技术官克里斯·霍尔默(Chris Holmer)说谈到了购买二手货如何改变未来的格局。
在Wired Smarter在线转售公司Depop，大多数客户都在26岁以下，也展示了这种趋势。考虑到英国24岁以下的年轻人中已经有三分之一的人使用Depop来买卖衣服，二手衣服的风潮正在大西洋两岸兴起。
在线女性社区
对于许多女性来说，购物是一种天生的社交活动，零售商也热衷于发展自己的在线女性社区。当谈到社区建设时，像goop这样的数字优先玩家往往比现实中的竞争对手更有优势。
女性对互联网的体验与男性不同，就像女性在黑暗的小巷中行走一样。这意味着，与大型科技平台不同，面向女性的在线社区必须建立在女性视角下。
像新妈妈社区Peanut、酷儿女性约会应用HER和女性讨论时尚和美丽的社区Enty这样的公司越来越受欢迎，并成为零售商的案例研究。
与菲利克斯资本(Felix Capital)的林苏珊(Susan Lin)在科技零售周(Tech by Retail Week)的一个小组讨论了在线女性社区如何帮助推动销售、保持和参与的问题。菲利克斯资本为Peanut和goop提供资金。
对可持续性的困惑
虽然谈论可持续性很受欢迎，但大众市场的消费者是否愿意在可持续性产品或合乎道德的产品上花更多钱仍不清楚。这一点可以从Boohoo公司在恶劣的劳动条件下持续的销售业绩中得到证明。时代精神可能是谈论环境，但许多消费者仍然没有把钱花在他们的嘴上。
作为对环境问题最直言不讳的z世代，随着他们步入成年，有更多的钱可以花，可持续性将在销售中发挥更大的作用。这就是为什么企业现在就做好准备是有意义的。然而，消费者的良好意愿需要几年时间才能赶上他们的选择。
我们购物的方式，我们买的东西以及我们谈论的对象都在改变。廉价快时尚和对可持续发展的渴望这两股相反的力量正在为分享思想和钱包而斗争。零售是一个令人兴奋的行业，但它肯定不适合胆小的人。
远成达FBA头程报导。