在冠状病毒一爆发时，亚马逊就封住了舱门，并将非必需品冻结在FBA，以便集中精力将人们真正需要的产品送出门，但这似乎并没有把购物者拒之门外。自禁售开始以来，超过四分之三(77%)的经常光顾亚马逊的英国人(约1500万)在亚马逊上购买了他们以前从未在该平台上购买过的新类别的产品。
Molzi委托进行的研究显示,亚马逊提供全面服务的机构,顶部新类别,亚马逊顾客首次涉足个人护理(如牙刷、化妆、染发)(34%)、兴趣爱好(如游戏、绘画)(30%),技术(例如键盘、耳机)(25%)、衣服(23%),烹饪和烘焙的平均值(22%)购买(花在产品上没有买之前在亚马逊)总计£117.60。但现在，随着禁售期的结束，97%的网上购物者将继续使用亚马逊来购买这些新产品，15%的人称他们不会再回到实体店，而只会使用亚马逊的产品。
在封锁之前，购买这些产品最常见的障碍包括:购物者在购买之前喜欢亲眼看到或试用产品(37%)，希望支持当地商店(25%)，以及不知道网站上有商品(24%)。
自3月23日以来，亚马逊已经被购物者广泛接受，它在最有价值的锁定服务中排名在下列服务之前:
1.亚马逊(60%)
2.网上送餐(30%)
3.Netflix等流媒体服务(25%)
4.视频会议服务，如Zoom (19%)
5.天然气/电力供应商(14%)
事实上，在这场大流行期间，人们对亚马逊的印象大大受益:42%的受访者表示，他们对亚马逊的印象有所改善，只有5%的人表示恶化了。当被问及在停业期间购买亚马逊产品时，将近三分之二(63%)的受访者表示最看重的是快速和容易使订单紧随其后的交付速度(62%),他们发现当地商店没有的产品（36%）比实体商店有更多的选择（32%）。
对很多人来说，封锁已经把亚马逊变成了必需品。困在家里的消费者第一次依靠这个平台购买必需品和非必需品，并对这项服务给予了极大的评价。这并非偶然。杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)将亚马逊的整个业务建立在提供无与伦比的客户体验的基础上，他的努力正在取得回报。显然，英国人对亚马逊的兴趣将会持续下去。
这可能是一个真正的机会，品牌试图进入灰色英镑。数据显示，虽然年轻人在禁售期花在新产品上的钱比其他任何年龄段的人都多，但老一辈人更有可能延续这一趋势。
随着亚马逊夏季促销活动的开始，对品牌的影响是显而易见的。为了利用亚马逊新顾客的激增，他们必须在确保页面优化和产品库存方面进行投资。不可否认的是，亚马逊看起来很复杂，但潜在的回报是巨大的。”
- Chris Mole, Molzi的CEO
在封锁期间购买新类别产品的购物者数量
| 类别 | ＃新顾客数量 |
|---|---|
| 个人护理（例如化妆品，染发剂，美容产品，牙膏） | 690万 |
| 爱好（拼图，绘画等） | 610万 |
| 技术（笔记本电脑，扬声器，键盘） | 510万 |
| 衣服 | 460万 |
| 烹饪/烘焙产品（例如烤盘，蛋糕罐等） | 450万 |
| 医药/药品 | 380万 |
| 餐饮 | 370万 |
| 家用家具（包括花园） | 340万 |
| 时尚配饰，例如珠宝，手袋等） | 320万 |
| 礼物卡 | 270万 |
| 酒类（例如啤酒，葡萄酒，烈酒） | 210万 |
| 非酒精饮料 | 120万 |