亚马逊将账户健康指标分为绩效标准和附加指标。如果你没有达到附加指标，亚马逊可能不再暂停你的账户。直到今年3月，我们才注意到亚马逊衡量你的账户的六个指标。
有趣的是，在英国版本中，退货不满意率（RDR）现在完全消失了。
“帐户运行状况页面为您提供了对您的卖家帐户的可见性，以遵守各种产品政策的目标，以及下面的性能指标。”
-帐户运行状况页面中的旧文本
你必须遵守的合同执行标准是(1)订单缺陷率，(2)取消率和(3)延迟发货率。附加指标不达标没有什么后果。”
-帐户运行状况页面中的新文本
绩效标准
订单缺陷率
订单缺陷率(ODR)是衡量您提供良好客户体验的能力的关键指标。它包括在给定的60天时间段内所有带有一个或多个缺陷(定义如下)的订单，这些缺陷以订单总数的百分比表示。
如果订单导致负面反馈、a -to-z担保索赔未被拒绝或信用卡退款，则该订单有缺陷。
我们的政策是卖家保持低于1%的ODR才能在亚马逊上销售。高于1%的ODR可能会导致帐户停用。
取消率
取消率(CR)是在给定的7天时间段内所有卖方取消的订单占总订单的百分比。CR只适用于卖方完成的订单。
此指标包括由卖方发起的所有订单取消，但客户在其Amazon帐户中使用订单取消选项请求的订单取消除外。客户直接在Amazon上取消的未完成订单不包括在内。
我们的政策是，为了在亚马逊上销售，卖家的CR保持在2.5%以下。超过2.5%的CR可能导致帐户停用。
迟发率
延迟发货率包括所有订单，并在预期发货日期之后完成发货确认。延迟发货率是指在10天或30天期间内总订单的百分比。延迟发货率只适用于卖方完成的订单。
在预期的发货日期之前确认订单的发货是很重要的，这样客户就可以在线查看他们的发货订单的状态。延迟发货的订单可能会导致索赔增加、负面反馈和/或客户联系，并可能对客户体验产生负面影响。
我们的政策是，为了在亚马逊上销售，卖家应将延迟发货率保持在4%以下。超过4%的迟发率会导致帐户停用。
附加指标
有效跟踪率
有效跟踪率(VTR)包括在给定的30天时间段内以总发货量的百分比表示的有效跟踪号的所有发货。VTR只适用于卖方完成的订单。
亚马逊的客户通过跟踪号码来了解他们的订单在哪里，以及何时可以收到订单。有效的跟踪率是反映这些期望的性能指标。所有主要的运营商，包括美国邮政、联邦快递、UPS和DHL，现在都提供免费跟踪服务。
没有达到VTR指标是没有后果的。
准时交货率
准时交货率(OTDR)包括按其估计交货日期交付的所有货物，以跟踪的总货物的百分比表示。OTDR只适用于卖方完成的订单。
我们考虑OTDR性能时，您有资格设置哪些运输时间，这可能使您承诺更快的交货时间和改善您的转换。
我们建议卖家将OTDR保持在97%以上，以提供良好的客户体验;但是，如果没有达到OTDR目标，则没有任何后果。
此外，在“监视您的帐户运行状况”页面的Amazon.com版本上
现在在英国版的帐户运行状况页面上不再详细介绍 RDR 。
退货不满意率
退货不满意率(RDR)衡量您的客户对他们的退货体验的满意度。当退货请求有负面的买方反馈(负面的退货反馈率)，在48小时内没有得到响应(延迟的响应率)，或者被错误地拒绝(无效的拒收率)时，退货体验是负面的。您的退货不满意率是所有的负退货请求表示为总退货请求的百分比。我们的政策是卖方将RDR保持在10%以下。没有达到RDR目标没有任何后果，尽管有未解决的问题的客户更有可能提交负面反馈和A-to-z担保索赔。