店肆账号是跨境电商卖家的生命线，即使具有高明的运营技巧和傲人的店肆成绩，一旦账号被封，一切的尽力都会付诸东流。例如2018年各大渠道方针紧缩，5月份，在一大波账号封禁名单中，傲基赫然在列，最终虽证明是误封，但也元气大伤。大卖尚且如此，中小卖家一旦账号被封，恐无翻身之日，有备无患才是重中之重。
熟知封号的具体原因，才干步步为营
美国闻名律师亚马逊账号安全专家Anthony标明，通常状况下，封号有两种类型：店肆账号直接封禁和listing下架。形成这两种成果的原因有三个，第一是买家投诉，且被投诉的原因首要是由于产品和概况描绘不符；第二是方针违规，倘若卖家未经亚马逊答应售卖约束类产品，便会因方针违规被查封，别的账号相关、卖家行为准则、操作谈论和反馈的要求也非常严厉，极端简略导致违规；第三是知识产权问题，一般触及版权，商标和专利，假如卖家收到的版权投诉毫无根据，能够向亚马逊DMCA部门提交申述信。
撰申述信的内容与格局
Anthony进一步解释到，倘若卖家正确编撰申述内容，合理申述，店肆账号尚有拯救的地步。申述内容的编撰非常重要。过程一般如下，首要论述为何会发作这样的问题，其次需求阐明卖家会怎么避免这样的工作不再发作。而在有关知识产权侵权的申述信中，卖家应领先标明自身并未形成侵权并给出原因，亚马逊方面则会进一步地与卖家沟通了解。
Anthony补充道，申述信的要害需简略且全面，假如卖家花一页的内容描绘状况，反倒没有作用，所以应短小精悍地描绘问题更要害。假定第一点写的是呈现这个问题的原因，最好把标题加粗或许改为别的一种字体，提示亚马逊客服这是关于什么样的内容，再论述问题。切忌每个小点都列标题，会导致阅读者厌烦，只需捉住重点着重就行。
亡羊补牢为时已晚，避免封号才是要害
当然，远成达FBA头程认为比较于繁琐的申述过程，怎么做好提早工作，避免被封号，明显更为重要。Anthony为卖家怎么维护好账号提供了两点主张：
首要，亚马逊对每一个目标都有对应的规矩，这是每个卖家都应当了解的。例如，及时评价账号的目标和相应的陈述，以及后台的绩效，正确设置账号和布告、信息等都是维护好账号的规范。别的，增加对listing和库存办理的注重，做好退换货效劳，削减客户投诉和索赔，也是维护账号必不可少的环节。
其次，在物流运送过程中产品会有损坏或许丢件的可能性，然后导致于产品描绘不符而引起买家投诉。卖家能够从买家回复的投诉原因中分析，是否由于物流的原因导致。在回复买家时，客服需求留意回复的时间是否快速，退换货的方针是否契合消费者心中所要到达的期许，活跃回应索赔，才干有效地避免被投诉。