亚马逊上星期宣告，将推出酒店版Alexa，而万豪将亚马逊的智能家居设备放在酒店房间、休假租借和其他酒店设施中。
酒店业主们一向有这样一个问题：“当客户向Alexa查询他们想要住的酒店时，我怎么能保证Alexa就会引荐我的酒店呢?”而在另一方面，酒店业主们也在不断地反诘自己：“为什么我要在出资ipod基座上花费这么多?”
上一年11月，科技伟人亚马逊宣告推出其Alexa商业部门，仅在8个月后，亚马逊进入旅行范畴的方案变得愈加明晰。
在万豪世界集团(Marriott International)和包含酒店品牌和技能体系在内的其他协作伙伴的协助下，亚马逊上星期宣告，将推出酒店版Alexa，而万豪将亚马逊的智能家居设备放在酒店房间、休假租借和其他酒店设施中。
Chapter 1
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发展趋势：语音智能酒店客房
经过物联网(IoT)，像亚马逊Echo这样的语音帮手能够协助客人操控房间里的灯光和温度，打电话和恳求到前台，播映音乐，检查气候，或许在电视上播映文娱节目。
亚马逊副总裁Daniel Rausch表明：“咱们今天在酒店内进行了小规模试点，这有助于咱们更了解该怎么与酒店协作，以及他们想要什么样的产品。”
许多酒店方已经在他们的房间中试用了亚马逊Echo —— 其中包含(美国)最佳西方酒店办理集团(Best Western)，Dream Hotels和永利休假村(Wynn Resorts)。
上一年，万豪还在马里兰州贝塞斯达的总部办公室推出了自己的物联网客房实验室，展现了语音技能在操控房间方面的应用。除了亚马逊的Alexa之外，万豪旗下的雅乐轩(Aloft)也曾试运行过苹果(Apple)的Siri。
多家酒店的试用使亚马逊得出结论：“咱们在酒店的环境中试用这些产品发现了不少东西。”Rausch说。
“近90%有过Alexa经历的酒店旅客都以为语音智能有着极好的体会感，”Rausch弥补说。 “十分之七有过Alexa经历的酒店旅客会在他们再次入住时要求入住有Alexa的房间。”
自从商业版的Alexa 初次露脸以来，亚马逊还一向致力于将其技能与DigiValet、Intelity、Volara和Nuvola等酒店后台技能渠道整合在一起。但到现在为止，与这些体系集成仍然是语音技能供给商面对的应战。
例如，本年4月，亚马逊宣告与Volara协作，答应客人运用亚马逊Echo打电话。近期，效劳技能处理方案供给商Sonifi Solutions宣告与Volara公司树立协作关系，这将为亚马逊Alexa的酒店产品供给更多的声控客房功用。
酒店版的Alexa也与酒店客房文娱体系兼容，包含World Cinema和GuestTek，以及运用Crestron和Inncom的霍尼韦尔衔接设备。
Chapter 2
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万豪酒店Alexa的酒店试点
本年夏天，万豪与酒店版Alexa的新试点项目将在美国发动，包含万豪(Marriott)、傲途格精选酒店(Autograph Collection)、威斯汀(Westin)、瑞吉酒店(St. Regis)和雅乐轩(Aloft)等五个品牌的10家酒店。
关于万豪来说，与亚马逊协作是因为语音智能已经成为酒店加大客流量的重要渠道，而亚马逊在这项技能范畴处于领先地位。客人能够运用Echo完成他们要求做的工作，比方，万豪能创建他们自己的音乐播映列表，这是亚马逊Echo的默许播映音乐，而且与酒店的后台体系集成在一起。当客人宣布指令时，Echo就能够直接播映音乐了。
尽管万豪和亚马逊没有泄漏酒店业主运用这种技能将花费多少钱，但Hsieh指出，“单体酒店也能够开发针对酒店和周边范畴的技能。”亚马逊的 Rausch表明将有“关于这种设备而言，只会在体积上有所不同”。
该公司没有泄漏试点是否仅限于开始的10家酒店，也没有泄漏试点何时正式完毕。但关于预定这种技能房间的客人来说，是没有额定费用的。
最终，Rausch还表明，客人还能够暂时将酒店房间内的Amazon Echo衔接到自己的亚马逊帐户，拜访自己的媒体内容，譬如说音乐或有声读物等。
“咱们渴望了解客人怎么与Alexa进行互动，以及他们问询Alexa供给的酒店设施，”Hsieh说。“关于将酒店版的Alexa与咱们的忠实度方案相衔接，或未来将咱们的忠实方案与亚马逊金牌效劳树立联络，关于这些情况的成果咱们暂时无法猜测，但咱们很快乐旅客们能够在酒店体会Alexa。”
现在，这一试点会更多地重视于改善客人体会，而不是充任酒店职工的东西，比方充任应急按钮，或许让客房办理人员在整理房间时通知前台。但是，亚马逊确实注意到，与之协作的一些酒店要求开发更多的酒店职工东西。
Chapter 3
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处理隐私问题和语音技能难题
万豪酒店Hsieh和亚马逊Rausch也强调，设备中正在选用一些办法来保证客人隐私。
“在运用酒店版的Alexa时，客人不需要与亚马逊共享个人信息就能够在酒店房间运用Alexa，酒店也不需要向亚马逊供给客人信息。”Hsieh说。“酒店无法拜访客人前史聊天记载或Alexa回应记载，而亚马逊也无法将语音录音与客人账号相关联。语音记载将会每天主动删去。”
默许情况下，酒店内一切房间的Amazon Echo都是设置为静音状况，客人有必要撤销静音才干运用它们。
但是，酒店有权拜访匿名和汇总数据，这些数据包含客人怎么运用语音助理等。因而，举个例子，假如一家酒店发现“餐厅引荐”是运用这些设备的客人的一个十分遍及的要求，他们可能决议在这一项设置下添加更多主张，作为他们Alexa的酒店技能集的一部分。
并非一切的酒店经营者都相信语音技能能够供给无缝的客户体会。希尔顿酒店在本年夏天推出自己的物联网酒店客房概念，即连通房间，但现在还不触及语音技能。客人能够经过自己的智能手机拜访该技能。
希尔顿酒店及休假村品牌与客户技能副总裁Josh Weiss说，他的团队在不断实验语音操控技能，公司甘愿将注意力更多地放在开发他们自己的app端，而不是运用语音帮手，这主要是出于安全方面的的考虑。Weiss说，他发现只需这种设备出现在客人房间，客人就感觉他们自己被监控。
在此试点期间，万豪将不得不考虑的另一个潜在应战：考虑到所需的财政出资，它能否压服酒店业主选用这项技能?尤其是老酒店，酒店内部的硬件体系可能没有必要的基础设施来支持这项技能。
依据远成达FBA头程的查询显示，这些语音帮手的遍及程度越来越高，但只要8%的美国人运用独立设备，例如Amazon Echo或Google Home。相比之下，42%的人会运用他们的智能手机进行语音协助。