如果你使用亚马逊支付从你的网站上的销售中收取资金，好消息是亚马逊增加了额外的保护措施以应对冠状病毒大流行，延长了你必须对争议作出回应的时间，并免除了亚马逊支付的争议费。
“随着COVID-19危机的经济影响逐渐显现，亚马逊支付意识到商家正受到前所未有的冲击。为了减轻一些不确定性，亚马逊支付正在通过两种方式暂时放松其退款政策:
- 所需的回覆时间由现时的11天延长至20天。
- 亚马逊支付将主动放弃对处于活动状态的亚马逊支付商户账户收取有争议的手续费。
这两项改革将一直实施到2020年9月30日。”
——亚马逊支付
亚马逊支付退款争议费
亚马逊支付的退款争议费是每次有争议的退款14英镑。亚马逊支付将在信用卡公司或银行建立、展示和维护您的情况。如果您提供了所需的信息，并且退款符合我们的支付保护政策，您将不会被收取争议费，Amazon Pay也不会从您的账户中收取退款。
亚马逊还没有具体说明什么是“活跃状态”，但可以推测，如果你的帐户没有被限制，并且你经常通过它收到付款，亚马逊支付退款争议费将被免除，直到9月30日。
亚马逊支付退款争议费支付保护政策
根据亚马逊支付保护政策，如果您和您的交易符合该政策的所有要求，亚马逊将不会要求您承担退款的责任，并且在任何情况下都不会收取退款争议费。符合下列条件:
- 你有一个商业账户。
- 这笔交易是为了销售书籍和dvd等实体产品。支付保障政策不适用于涉及服务、数字内容、现金等价物或礼品卡等无形产品的交易。
- 退款(不论是涉及信用卡的交易或银行转帐的退款)是有争议的，属“未经授权的付款”。注意，它不适用于以其他方式分类的退款，包括“明显不像所描述的那样”，“有缺陷的商品”，或“没有收到商品”。
- 您在我们指定的期限内提供所有要求的信息，包括但不限于有效的送货证明到亚马逊提供的地址支付适用的交易。
- 交易和您对我们服务的使用并不违反亚马逊支付欧洲商户用户协议的条款，包括可接受的使用政策。
如交易是在付款保障政策下进行，如要退款，你须提供以下资料，一般须在11天内，但须在9月30日(20天内)前:
- 交付的证明
- 订单发出的日期
- 追踪号码(如适用)
- 送货地址
- 销售的产品是有形产品还是无形产品