eBay通过个性化的方式提供量身定制的体验

eBay通过个性化的方式提供量身定制的体验
eBay通过个性化的方式提供量身定制的体验

eBay表示,今年推出了个性化的购物体验,以增强顾客的购物体验。

市场表示,eBay建立的新体验集中在灵感和发现、价值和选择、简单和容易。以下是eBay提供的9种个性化定制体验:

1.为客人提供个性化的内容

eBay表示,他们将继续完善客户体验。eBay使用客户数据来提供与消费者相关的个性化体验。

该市场的目标用户是根据“最近浏览的商品”和购物行为推荐商品。eBay表示,他们正在简化这一过程,允许用户通过Facebook和谷歌登录。这使得访问方便,为没有创建eBay帐户的客户添加推荐书签。

2.消费者兴趣的趋势

eBay将其热门产品归因于“全世界都在谈论它们”。

eBay表示,运动休闲越来越受欢迎,比如体育和时尚产品的结合,正开始在即将推出的“你的兴趣趋势”(trends for Your Interests)功能中融合。eBay表示,在世界范围内寻找对每个购物者都重要的趋势,可以保持推荐的新鲜和及时。

例如,如果eBay知道一个购物者是运动鞋迷,他们可能会时不时地推荐阿迪达斯(Adidas)的Ultra Boost。

上个月,在《权力的游戏》(Game Of Thrones)的最后一周,阿迪达斯(Adidas)超级Boost运动鞋的get版本在eBay上流行起来。eBay现在推荐的是“你感兴趣的趋势”模块中的get Ultra Boost,而不是像往常那样只推荐Adidas Ultra Boost。eBay会向购物者强调,狂热的运动鞋迷们在那一周都在觊觎什么。

3.一键再次购买

eBay为重复购买设计了“再次购买”按钮。如果原来的卖家不再提供相同的商品,eBay将向买家提供“购买类似商品”的选项。

通过这一功能,eBay的搜索算法将显示类似的库存,通常是由不同卖家销售的相同产品、不同版本的相同产品或类似的产品。eBay说,他们将利用客户数据提醒购物者在合适的时间“再次购买”。

4.一张图片胜过千言万语

Ebay的“图片搜索”功能允许购物者使用图片搜索Ebay 12亿件商品的目录。购物者可以拍照,也可以把已有的照片上传到“搜索”栏。

eBay将提供匹配度高或外观相似的商品。图像搜索是通过人工智能和机器学习实现的,它允许购物者快速找到他们想要的东西,让整个互联网都可以在移动设备上购物。

5.围绕eBay的视觉购物功能

eBay的视觉购物功能允许购物者使用文字和图片来购物、发现和探索eBay。如果购物者在eBay上购物时看到一位教练、一把椅子或一件衣服激起了他们的兴趣,他们可以点击清单右上角的三个点,开始寻找类似的商品。

6.在正确的时间提供正确的服务

eBay表示,他们会“在合适的时机”向购物者发送报价。“这是通过使用机器学习、eBay的表面优惠券以及消费者如何与eBay互动的交易来实现的。这可能是一种带有下载应用程序动机的定制优惠券体验,也可能是购物者关注的商品,或者是eBay“最佳”或新客户的折扣。

7.个性化推广上市

eBay卖家使用促销清单来提升他们认为相关且有价值的商品。

对于购物者来说,这些都是通过eBay上的赞助推荐实现的。“与你最近的观点相似;在“查看商品”页面上的模块使用机器学习来了解购物者的偏好,并帮助他们找到最相关的相似商品来完成购物任务,通常会提升赞助商的内容来满足他们的需求。

8.eBay个人购物

eBay使用“保存和观看”按钮,让购物者了解新的库存和价格变化。这让消费者知道,他们正在寻找的东西什么时候重新上市,或者他们“关注”的新东西什么时候上市。

eBay表示,他们正在试验用新方法“保存”个性化购物体验的物品。例如,eBay通过电子邮件建议,购物者可以保存他们过去购买过的卖家的信息,以便第一时间看到他们最喜欢的卖家的新商品和特价商品。

9.发展个性化主页

eBay表示,其主页推荐的目标是激发并向用户展示eBay在其12亿份清单中所拥有的价值和独特的选择。

eBay目前正致力于利用地区购物差异和用户统计数据,获得更有力的推荐。他们的目标是开始个性化更多的人为策划的内容和服务,比如我们的“交易”、“编辑精选”、品牌销售和活动,以进一步模糊人机接触和机器学习。

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